内部管理反馈处理及重特大用户管理制度.docVIP

文件发放范围 副本发放: □总经理 □管理者代表 □财务部 □品质部 □生产部 □采购部 □营销部 □服务部 □行政人事部 □技术部 正本保存: 文控中心 制 订 修 订 记 录 版本/改次 修改时间 修改人 批准人 修改内容说明 执行时间 编制/日期： 审核/日期： 批准/日期： 初版生效日期： 归档人/日期： 如果“受控文件”章不是红色的，那么此文件未经文控中心受控管制，为无效文件。 1 目的 为增强部门的服务意识，提高部门的工作质量水平，对公司内部管理中出现的异常情况的反馈和处理，从流程上予以规范。同时为降低营运成本，积极实现20%的重特大用户产生80%的市场经济效益，特制订本制度。 2 适用范围 本制度适用于江西飞达电气设备有限公司所有部门。 3职责 各部门主管对工作质量和及时性负责。 行政人事部负责对内部管理信息反馈进行督促。 4术语与定义 本制度中的内部管理的信息反馈包括但不限于“各部门每月工作计划、会议决议、售后信息处理、跨部门异常情况处理、部门失误处理”的信息反馈。 5 内容 5.1 各部门在28日前提交下月的工作计划到总经理处，每月的工作计划和公司的会议决议都要明确责任人和截止时间。如因客观原因，导致不能按时完成工作时，责任人必须至少提前1天提交书面的情况说明到行政人事部，行政人事部只认可书面的情况说明，最终是否免责，由总经理裁定。无书面情况说明，不管是否存在客观原因，都视为默认能完成工作，但结果未完成的，由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖。 5.2 《售后信息反馈单》由服务部第一时间填写并及时反馈到各部门（主要通过电子邮件方式，附各部门电子邮箱表）。《跨部门信息异常反馈表》由工作受影响的部门真实、详尽的描述情况和可能导致的后果，及时反馈到责任部门，并抄送到总经理及行政人事部处。如部门隐瞒不报，每例由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖。 5.3 部门接到反馈单后，要求在72小时内（采购部涉及到供应商的，可延期到1周），填报《工作失误及改进表》交到行政人事部。如果没有及时处理的，由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖，多次受到这种处罚的，降职降级使用。 6重特大用户管理 6.1重特大用户条件：总公司、分公司年总需求量≧50万元、在行业上有重大影响力的用户。每年1月、7月上旬或临时市场开拓时，由营销部组织品质、生产、技术、采购部门讨论、评审《重特大用户管理表》。 6.2当此类用户在各省区有分厂的情况下，各营销员及营销部内部信息互通，包括客户管理人员资讯、产品价格信息等。由总经理、营销管理者评审统一报价，营销员首次私自报价做出检讨并乐捐500元/次。后续犯同样错误翻倍乐捐。 6.3在营销部、公司高层领导回访用户时指导意见后，由被指导的营销员须在2天内完成《重特大客户业务指导报告》发至营销部长（业务）审核，上报总经理签批意见并至各对应部门邮箱，由营销部长、行政人事部部长监督执行到位。营销员未按时上报乐捐500元/次。未按正常流程办理重特大用户的相关文件，由负责人乐捐200元/次。后续犯同样错误翻倍乐捐。 6.4营销员应做好联络员工作，对市场（用户）的质量、技术、订单等信息及时以电话、手机短信；应做好用户预前订单、订单过程、交付入库、合同付款、质量和服务等重要条款的执行，如有不正常因素应做好《市场信息反馈报告》邮件的形式反馈到业务对应部门、行政部和总经理，争取用户书面资料传真到公司。因沟通不畅导致工作脱节，营销员乐捐200元/次，后续犯同样错误翻倍乐捐。 6.5了解客户生产计划，常规产品制定合理的备库数量,客户的办事流程。在公司有重要决策时，营销员应服从管理者的工作安排，擅自做主或离开工作岗位，营销员乐捐200元/次，后续犯同样错误翻倍乐捐。 6.6接到客户订单或相关的技术文件，营销部内勤应在3个工作小时内完成下单任务或将签署过的技术文件转移到相关部门，相关销售单据须加盖《重特大用户印章》，拖延制单时间或单据搁置超时，或导致其它错误，由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖/次，后续犯同样错误翻倍乐捐。 6.7需技