旅游商业复习提纲(完整).docxVIP

复习提纲题型填空题：10X1名词解释：5X4简答：4X10论述：1X15案例分析：1X15老师复习的内容1.第一章旅行社的概念世界旅游组织对于旅行社的定义零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅游组织者或制作商在旅游需求提出前，以组织交通运输、预订不同方式的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备旅行社按照业务范围划分为哪几种，划分依据是那些？垂直分工体系以旅行社在向旅游者提供旅游服务的流程中所起作用作为划分依据，大多数的欧美国家均采用这一体系水平分工体系按照业务范围作为划分依据，中国、中国台湾、韩国等采用这一分工体系混合分工体系以是否从事包价旅游为划分依据，主要是日本采用这一分工体系（4）我国对于旅行社的定义旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。这里的“旅游业务”是指为旅游者代办出入境和签证手续，招徕旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。（5）托马斯库克旅行社的建立标着近代旅行社企业的开端的原因（有四个，分别是什么）纯粹的商业目的数日游编写并出版了《利物浦之行手册》不仅库克全陪，还在沿途一些地方请了地陪（6）截止到什么时候，排名前三的三大旅行社托马斯·库克公司、运通公司、比利时铁路卧车公司——20世纪初世界旅行社行业排名前三位的公司（7）中国旅行社的变迁过程：向什么。。。化，。。。。化。。。化。。。的过程中国旅行社业的变迁进程：在市场经济和国际规划的价值取向和目标导向下，中国旅游业一直沿着“M”形的轨迹向着市场化、企业化和法治化方向演化2.第二章（1）旅行社的主要业务有哪些：开发、营销、接待、代理（4种）（2）旅游代理商的特点有哪些?无权修订批发商或经营商规定的产品价格主要收入来源是批发商或经营商根据合同支付的销售佣金。代理商一般也根据产品畅销程度和佣金高低来选择批发商或经营商此外，批发商或经营商还向旅行代理商提供其他形式的奖励（3）什么是专业媒介者是指奖励旅游公司、会议计划者、协会执行人、公司旅游办公室和旅游咨询者等。他们不同于经营商和代理商，通常不收取佣金，在安排旅行时也没有品牌。除奖励旅游公司外，他们都是典型的工薪职员，他们代表其组织以较低的成本承办旅游业务 3.第三章（1）什么叫做旅游产品？从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。（2）旅游产品的构成有哪些？旅游吸引物：是能够吸引旅游者和管理者的所有因素的有效组合。划分为自然吸引物、人文吸引物和社会吸引物。旅游生活服务：旅游生活服务是指旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐饮等项的服务内容。导游服务：导游服务包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容（3）旅游产品设计的6个原则市场原则：旅行社在开发新产品前，对市场进行充分的调查研究，预测市场需求的趋势和需求的数量，分析旅游者的旅游动机经济原则：以同等数量的消耗，获得相对高的效益，或以相对低的消耗，取得相同的效益。保证接待能力与实际接待量之间的均衡，减少因接待能力闲置造成的经济损失。结构合理原则：避免重复，合理选择旅游景点，科学安排旅游顺序可进入性原则：交通、通讯、基础设施、公共安全、社会管理水平可接受性原则：能够被旅游目的地当地居民接受，旅游服务设施能够满足消费者的需求和标准旅游线路设计主要内容确定线路名称 2. 策划旅游线路3. 计划活动日程4. 选择交通工具方式5. 安排住宿餐饮6. 留出购物时间7. 筹划娱乐活动我国旅行社的经验借鉴注重市场调研对产品的开发采取审慎态度采用多种营销策略注重产品种类与深度的开发旅游产品的不可专利性4.第四章什么叫做旅游价格旅游价格是旅游者为满足旅游活动的需要所购买的全部旅游产品价值的货币表现。大概了解一下旅游价格的分类，差价，利润分类：按旅游者购买产品的方式划分：统包价格、小包价格、单项价格按照旅游活动所涉及的范围划分：国际旅游价格、国内旅游价格从旅游者对旅游产品的需求程度划分:基本旅游价格、非基本旅游价格从旅游企业的营销角度划分：旅游差价、旅游优惠价旅游差价是指同种旅游产品由于不同地区、不同时间、不同环节、不同质量而引起价格的一定幅度变化或价格差额。地区差价、季节差价、批零差价、质量差价旅游优惠价是指产品供给者在明码公布的价格基础上，给予一定比例的折扣或优惠的价格。销量优惠、同业优惠、老客户优惠、现金优惠5.第五章（1）新产品的定价策略各种优点、缺点、适用范围1\市场渗透定价策略前提：市场需求潜力大，可以使企业达到规模经济；产品需求价格弹性大，旅游者对价格高度敏感。优点：可以使新产品迅速占领市场，取得较高的市场份额。还能有