2015年优质护理服务示范工程上半年终.docVIP

2015年上半年深化优质护理改善护理服务 活动总结 2015年上半年，我院护理工作以《优质护理服务评价细则》（2014版）为指南，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，以“提升素质，创新服务、深化优质护理”为活动主题，以继续巩固我院各护理单元所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务，丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建优质护理品牌为目标，进一步深化了“优质护理服务”工作内涵，提升了护理服务水平，现将具体工作总结如下： 一、领导重视、全员参与 医院成立了以党政一把手任组长，分管院长任副组长，护理部及各科室护士长为成员的领导小组。形成领导亲自抓，全院各科室积极参与的格局。 二、加强护理管理，确保护理工作安全有效 （一）深化科学设置护理岗位的管理模式。 所有护理人员均实行岗位管理，进一步明确了岗位所需护士的任职条件。严格执行护理人员的层级考核，特别是新聘护士，无论其工作经历如何，均按照N0级护士要求开始培训及晋级；严格把关护士晋级和夜班护士准入考核，经科室考试考核合格后，报护理质量管理委员会审核准入后方可晋级和夜班准入；严格执行护士所管患者与其能力相对应，护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者安全。 （二）科学配置护士数量，健全应急队伍建设 。 1.科学配置护士数量。按照护理岗位的职责要求科学配置护士，不同岗位的护士数量及能力素质质量满足工作要求，根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度，护士排班兼顾临床需要及护士意愿，在护理工作量大，危重患者多及关键时间段（午间、夜间、节假日）适当增加护理人员，体现对患者连续、全程、人性化的护理服务。 2.健全机动护士库及医院应急队伍人员建设机制，上半年举行了急诊急救知识技能的培训及考核，合格率100%，完成了院级、科级的护理人员调配任务合计20余人次，保证了人力资源调配的及时性、有效性。组织护理骨干参加封闭式急诊急救培训，进一步提升护理队伍应急水平。 （三）加强了护士规范培训，进一步提升护理服务能力。 1.加强新聘护士培训。重点加强了对新入院护士、低年资护士的培训及考核。各科根据护士个体及科室的具体情况制定了个性化的分层级培训计划，以自学和培训的形式，严格考核，培训计划完成率100%，进一步提高了护士基本素质。 2.加强护士的继续教育。选送护理骨干外出学习培训70余人次；根据培训计划选送护理骨干到上级医院进修学习及参加专科护士培训8人次，专科涉及:精神专科、ICU、急诊、血液透析、儿科、胃肠外科等，外出学习的骨干将学习的新知识、新技术在院内进行培训及应用，突出了专业内涵，带动院内护理人员知识的更新，使护理技术及理论水平适应临床护理发展的需要。 3.加强了专科知识及专科技术的培训考核。一是护理部以《专科护理领域护士培训大纲》为指南，制定了《专科护士培训方案》，并进一步完善了专科护士培训师资库，保障了临床专科护士需求。上半年对30余名护士进行了ICU专科护士培训；二是在《护理人员分层级培训计划》中，突出了专科知识及专科技术的培训考核，以提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。培训、考核合格率达100%。 4.加强了护理管理培训。以外出参加培训及自学的形式对护理管理岗位人员及护理骨干进行现代管理理论在护理工作中的应用培训，提高护理管理者的理论水平；护理部主任不定期与护士长进行沟通、交流探讨管理工作中的沟通技巧及方法进一步提升其综合管理素质。 5.加强了护士礼仪规范化培训。外聘老师进行服务礼仪培训，培训率100%，将礼仪培训纳入护理岗前培训的内容之一，培训合格率100%。通过礼仪的培训，我院护理人员的职业素质进一步得到提升，更好的为患者服务。 6. 举行了“踏三尺讲台，展天使风采”护理讲座竞赛，提升护理人员教学及沟通能力。护理人员积极参与，挖掘了一批护理教学人才，进一步提高了临床护理人员的教学水平和授课能力，促进护士间的相互学习和共同进步，同时给护士提供一个展现自我，提升自我和挑战自我的机会和舞台，为我院临床护理教学力量注入了新鲜的血液，达到了以赛促练，以赛促改，以赛促进的目的。 （四）稳步推进、注重落实。 1.落实责任制整体护理、全面履行护士职责。责任护士执行以病人为中心，集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的护理服务；严格落实分级护理制度，护理人员能级对应，对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。 2.实施个性化健康教育。各科依据本科特点、病人的疾病情况、不同年龄、文化层次等因素对患者实施个性化的健康教育。注重、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，充分体现专科特色和个性化的服务，把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程，并且为患者提供出院后的延伸服