神内科“优质护理服务”实施方案.docVIP

神内科“优质护理服务”实施方案 为贯彻执行卫计委、市卫生局关于《2012年推广“优质护理服务”工作方案》及《广安市人民医院2014年“优质护理服务”持续改进实施方案》要求，根据院部、护理部优质护理服务活动实施方案的精神，神经内科为进一步落实好优质护理服务，形成长效机制，特制定“神经内科2015年优质护理实施方案”。 活动小组 组 长：陆克蓉 副组长：袁偲旖 成 员：彭川、隆素华、张维荣、廖娟、贾香美、刘严励、江丹丹、唐亚萍、杨兰英、李妹灵、田力、段玉萍、陈丽、雷莉莉、唐小琴、杨静、黄小欢、林佳、胡雪莲、彭灿、张莉军、蒋婷婷、谌昱锦、刘娟娟 赵敏 实施步骤 查找问题： 根据2014年关于优质护理服务的检查结果，存在的主要问题有： 优质护理服务知晓率低 健康教育重视不足 患者不知晓责任护士 个别护士服务态度欠佳 责任护士对病人情况掌握程度不足 个别护士专科知识缺乏 整改措施： 组织学习《广安市人民医院2014年“优质护理服务”工作方案》，深化护士对优质护理服务的认识，激发护士的创新意识和主动服务意识，强化宣传，使病人对“优质护理服务”活动知晓率达到90%以上。 加强对护理人员的专业培训 按照护理部《各级护理人员岗位职责》及《分级护理》《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》，拟定各层级护理人员的培训内容，提高护理人员的专业水平和服务能力。 继续推行“责任制整体护理”模式，对护理人员进行分层级管理。 每位护士负责7-9名病人，对病人从入院—住院—出院进行全程护理。对护士进行分层级使用，高年资护士分管危重病人，低年资护士分管二级护理病人或病情稳定的一级护理病人。科室民主推选2名高年资护士担任责任小组组长，责任组长负责本组的工作，对质量、安全进行全面监控。高年资护士指导低年资护士的工作。按照科室现有人员，将护理人员分为五级：N0级护士（6名）、N1级护士（3名）/N2级护士（4名）/N3级护士（8名）/N4级护士（4名）/规培生（2名）（名单见附一）。规培生协助进行基础护理及部分生活护理工作。 加强专科护理，为病人提供个性化的护理服务 按照护理部《疾病护理常规》进行护理工作，拟定了《神内科临床护理实践工作手册》、《神内科健康教育手册》，为护理人员提供学习及实践的指南。针对神内科病人“三多”“一少”的特点，做好病人基础护理及护理安全等工作，为病人提供有针对性的护理服务，对生活不能自理的病人提供照护，对生活部分自理或完全自理的病人提供帮助。 科学管理，达到护理质量的持续改进。 按照护理部修订的护理质量考核标准进行考核，护士长每天巡查病房，对危重病人、疑难病人、重点病人的护理工作进行指导，发现问题及时对相关责任人进行纠正，提高护理人员发现问题及处理问题的能力，认真落实各项护理工作。 按照医院PC方案，拟定科室绩效分配方案，提高护士的工作积极性。 根据2014年神内科绩效分配方案进行修订。成立绩效分配小组，绩效分配公开、公平、公正，充分调动护士的工作积极性，及时纠正护士的行为规范，达成组织目标与个人目标的共同实现。 在开展“优质护理服务”活动的过程中，接受护理部、大内科的指导、检查和评价。科室每月进行自查，对存在的不足及时落实整改措施，达到持续改进的目的，使病人满意率达到95%以上。 附一：各层级人员名单： N0级：刘严励、杨静、蒋婷婷、江丹丹、林佳、谌昱锦 N1级：彭灿、张莉军、黄小欢 N2级：段玉萍、陈丽、雷莉莉、胡雪莲 N3级：袁偲旖、唐亚萍、贾香美、李妹灵、杨兰英、田力、张维荣、 唐小琴 N4级：陆克蓉、隆素华、彭川、廖娟 规培生：刘娟娟、赵敏 附二：神内科责任分组： 一组：组长：彭川 成员：陈丽1-3 段玉萍4-6 杨兰英7-9 彭川10-12 李妹灵13-15 田力16-18 唐小琴19-21 张莉军45-47 蒋婷婷60-62 刘严励63-65 谌昱锦66-68 二组：组长：唐亚萍 成员：杨静22-24、48 雷莉莉25-27、49 贾香美28-30、50 胡雪莲31-32 廖娟33-35 张维荣38、39、52 唐亚萍36、37、51 江丹丹56-59 林佳41、55