2013心理科优质护理举措.docVIP

优质护理服务举措 心理科病区在护士长符丹萍的带领下，病房管理宾馆化，护理服务空乘化，礼貌用语规范化，各项工作逐步正规化。特别是在全国推行优质护理服务以来，我科的面貌焕然一新。本科室在如何开展优质护理服务方面进行了一些有益的探索，采取了一些新的举措，具体做法如下： 夯实基础事务 ，提高护理质量 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。（2）对新入院病人热心接待，护送至床前, 妥善安置,介绍环境，住院相关制度等。（3）在饮食护理方面对于精神症状较重有被害妄想的病人，指导其参与开饭工作，帮助其他病人打饭，并安排和其他病人一同进餐。对于有些不控制饮食，每日进食量较多的病人，指导病人每日规律进餐，对于多余的零食等做好收缴工作，每日进行发放。以控制病人的进食量。如糖尿病病人，及时做好宣教工作，协助病人控制饮食，并定期监测血糖。（4）对排泄异常患者的护理，如留置尿管的患者协助其进行膀胱功能锻炼，定期夹管；每日询问病人大便次数，若超过3天未解大便的或每日大便超过3次且较稀薄的，及时汇报给医生，并做好相应的处理工作。（5）对特殊护理患者，如长期卧床的病人按需要给予翻身、拍背、协助排痰等护理事宜，我科52床钱锡凤患者由于长期卧床，护士每2小时给予翻身、拍背，协助其三餐进食，患者住院两年以来未出现压疮等并发症，身体各项指标均较正常。（6）保证病人“三短六洁”，对于生活不能自理者，协助其洗澡更衣，督促病人保持自身的整洁。 加强细节管理，确保护理安全 （1）加强护理重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。加强护士交接班、护理查房等关键环节，确保护理管理目标的实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，吸取教训，提出防范措施与改进措施。（3）加强科室文案管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写等方面进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈。（4）美化病房环境，在病区走廊、病房、食堂装饰各种图片、字画等营造温馨的家居气氛。在病房卫生间和开水间等场所张贴温馨提示，防跌倒。 提升职业素养，优化护理服务 （1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。（2）提高科室护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。培训结束后，综合培训内容在科内组织学习。（3）加强护理专业技术操作培训。有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能；组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）加强护士礼仪规范学习。护士端庄的仪表、礼貌的语言、得体的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（5）采取各种形式的业务培训，如由科主任和各主治医生定期以小讲课方式对大家进行疾病知识、健康指导、医患沟通等方面的微讲座。 加强心理护理，促进社会功能恢复 （1）每周四下午为讲课时间，护士通过收集一些疾病知识或各种生活养身等内容，为病人进行以小讲课形式的宣教课程，让病人在听课的同时也能收获到对自身疾病有益的方法。（3）每日下病房，了解病人的需求，尽可能的满足病人的需要。（4）对于一些生活懒散的病人，组织病人一起做一些力所能及的事，如协助打扫病区卫生、整理床单位、协助病人倒水等。（5）每日早7点，统一打开病房的音响，为大家播放一些轻柔而欢快的曲子，以提高病人的情绪。晚7点，播放一些舒缓的音乐进行放松疗法，促进睡眠。（6）制定工娱疗计划，比如周一：读书报，周二：书法、生活技能训练，周三：室内活动，周四：健康讲座，周五：团体心理治疗等。（7）经常深入接触病人，了解病情的动态变化和心理活动。（8）应引导病人要对生活竖起信心，鼓励他们战胜困难。向其家属和亲友做好精神卫生保健预防知识宣传，帮助他们找出容易诱发疾病的因素，教会他们怎样去对待和处理好人际关系以及自我保护能力，使他们在出院后能够适应社会，融入到生活和工作中。 总之，这些举措都从护理工作的不断学习和实践中加以总结提炼的。当然最重要的不是纸上谈兵，而是落实到人，加强责任意识、风险意识，科室的每一位护士都以患者的实际的合理的需求为重。在工作中，我们要求每一位护士不断精进业务能力，提升优质护理的效果。在今后的工作中，我们仍然会一如既往地从心理科患者针对性的需要出发，从工作中的具体事务出发，努力做到一边加强常规护理的科学规范，一边探索挖掘更有效的创新的护理措施。让我们跟上心理科护理发展的需求，为患者心理护理工作再上新台阶添砖加瓦。