情绪资本人力资本理论的新视阈.pdfVIP

2012 年9 月 中州学刊 Sep. ,2012 第5 期(总第 191 期) Academic Joumal of Zhongzhou No.5 【经济理论与实践】 情绪资本:人力资本理论的新视阑 冷元元 摘 要:人类面临着就业和通货膨胀的双重压力，情绪失衡及低落深刻地影响着当今的管理理论，情绪资本逐步 成为企业人力资源管理中新的关注点。情绪之所以成为一种资本，是因为它在商品生产过程中成为价值形成和价 值增值的手段之一。情绪资本具有无形性与依附性、短期性、不可度量性、多样性与可分性、无限增值性与外部性 等特征，与智力资本、体力资本共同构建了人力资本新的理论体系，在人力资本理论中占有重要地位。辩证地看待 情绪资本的正负效应，尽可能减少负面情绪资本的成本，在建构情绪资本管理循环图的基础上，必须善于发现并培 育情绪资本，使之成为人力资本新的增长点。 关键词:情绪资本;人力资本;正负效应;新视阀 中图分类号:F014 文献标识码:A 文章编号:1003--0751(2012)05一∞44--04 我国正处在发展转型的关键点上。社会经济发展在经 的。在情绪心理学中，情绪指与人的需要(包括生物的和社 历了农业经济、工业经济、知识经济后，过渡到称之为体验经 会的)相联系的、具有特定主观体验、外显表情和生理变化的 济的时代，顾客对体验越来越重视，物质需要逐渐被精神需 心理活动，①生理激起、表情和内在体验三种成分的共同活 要所取代成为人们的主导需求，员工也越来越重视自身的感 动构成完整的情绪过程。相应地，情绪资本包括外在情绪资 受和体验、越来越重视有价值有尊严的生活。由此国家之 本和内在情绪资本，外在情绪资本即顾客与外部利益相关人 间、企业之间的竞争也从有形的物质产品的竞争转向无形的 的感受，比如对品牌、服务、信誉等的认识;内在情绪资本则 技术、智力与情绪管理的竞争。研究情绪资本的特性、培育 主要指企业内部员工的情感体验与忠诚度。存在于企业员 和激发积极正面的情绪资本、消除和化解消极负面的情绪资 工内心的情绪资本，其实质就是外在顾客心目中的品牌价值 本，是当代人力资本理论和应用中的一个新视阔。 的企业内部化。 20 世纪的管理学大师，从泰勒到福特，从戴 明、克劳士比到汉默乃至汤姆·彼得斯，他们的工作风格虽 情绪资本:深化认识人力资本的新范畴 各有不同，但却同样运用了知识来经营事业。然而，21 世纪 纵观现代经济发展和科学管理出现的新态势，企业所关 的管理需要的是超越他们知识的一种新动力，即为了实现高 注和拥有的资本已经远远超越了传统资本的范畴，人们在新 效智力资源的管理，就必须创造每个员工对企业的忠诚和信 的领域里探索和研究如何创建两项至关重要又互相关联、互 任，不断实现情绪资本的增值。对现实中的顾客来说，选择 相促进的资本:即情绪资本和知识资本(也称为智力资本)。