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2009年职业技能鉴定操作技能考核项目 汽车客运服务员 中 级 中国石油大庆职业技能鉴定中心 汽车客运服务员中级试题目录 试题一、预防及处理乘客摔伤（应急处理35%） 试题二、处理车厢内火灾（应急处理35%） 试题三、预防及处理乘客逃票（应急处理35%） 试题四、对通勤乘客的服务（乘客服务35%） 试题五、预防及处理乘客坐过站（乘客服务35%） 试题六、对农民乘客的服务（乘客服务35%） 试题七、手部止血包扎（伤员救护30%） 试题八、头部止血包扎（伤员救护30%） 试题九、固定小腿骨折（伤员救护30%） 汽车客运服务员中级试题组合目录 组合一： 1、预防及处理乘客摔伤（应急处理35%） 2、对通勤乘客的服务（乘客服务35%） 3、手部止血包扎（伤员救护30%） 组合二： 1、处理车厢内火灾（应急处理35%） 2、预防及处理乘客坐过站（乘客服务35%） 3、头部止血包扎（伤员救护30%） 组合三： 1、预防及处理乘客逃票（应急处理35%） 2、对农民乘客的服务（乘客服务35%） 3、固定小腿骨折（伤员救护30%） 试题一：预防及处理乘客摔伤 1、准备要求 （1）材料准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 客 票 1本 2 钱 款 100元 （2）设备准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 客 车 1台 2 报话器 1台 （3）工具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 票 兜 1个 2 票 夹 1个 3 急救包 1个 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）预防乘客摔伤； 3）对摔伤乘客的处理； 4）清理现场。 （2）考核规定说明： 1）如违规操作该项目终止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按组卷比例进行折算。 （3）考核方式说明：该项目为实际操作试题；以操作过程与操作标准结果进行评分。 （4）测量技能说明：本项目主要测量考生对预防及处理乘客摔伤操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限： 1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 2）正式操作时间：5min 3）从正式考核开始计时。 4）考核时，提前完成操作不加分，超过规定时间按规定标准评分。 4、评分记录表 中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷 汽车客运服务员中级操作技能考核评分记录表 现场号： 工位号： 性别： 试题名称：预防及处理乘客摔伤 操作时间：5min 序号 考核项目 评 分 要 素 配 分 评 分 标 准 检测结果 扣分 得分 备注 1 准备 工作 工具、用具选择；检查车厢设施 5 未选工具、用具扣2分，未检查车厢设施扣3分 2 预防乘 客摔伤 必须宣传安全卫生知识内容 10 未宣传安全知识扣5分；未宣传卫生知识扣5分 宣传服务周到照顾好“老弱病残孕”五种人 10 服务不热情周到扣2分 未将特殊乘客让到专座或安排到其他座位扣5分 未宣传爱心专座扣3分 创造良好的乘车环境，设施齐全 10 设施不全扣5分 物品摆放混乱或卫生不好扣5分 3 对摔伤乘客的处理 通知司机立即停车，打开车门，疏散乘客 10 未通知司机停车扣5分 未疏散乘客扣5分 将伤者摆放好，动员乘客帮忙抢救 10 未将伤员依据伤势摆放好扣10分 对伤势较重者，送往医院救治 10 未将重伤员送往医院救治扣10分 伤势较轻者，安排座位或动员乘客下车转乘 10 未安排乘客转乘扣5分 未给轻伤者安排座位扣5分 找2位以上的证言人 10 未找证言人扣10分 并向站勤调度汇报 10 未汇报扣10分 4 清理 现场 清理现场，收拾工具 5 未清理现场扣3分 未收拾工具扣2分 5 安全文 明操作 遵守国家或企业有关安全规定 每违反一项规定从总分中扣5分；严重违规停止操作 6 考核 时限 在规定时间内完成 到时停止操作 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日 编码JL-24 试题二：处理车厢内火灾 1、准备要求 （1）材料准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 客 票 1本 2 钱 款 100元 （2）设备准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 客 车 1台 2 报话器 1台 （3）工具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 票 兜 1个 2 票 夹 1个 3 灭火器 1支 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说