淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核.docxVIP

淘宝天猫店长岗位说明书岗位名称淘宝天猫店长所在部门电子商务 直接上级电商经理直接下级店长助理客服美工晋升通道电商经理薪酬及待遇基本工资5000提成1%吃住包综合收入8000-10000保险暂无工资计算方法月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1% +奖惩。任职资格学历大专以上年龄25-30性别男女不限专业电子商务或市场营销其它诚信品行端正独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各项工作。1.负责公司如:淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理.2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案.3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售.4.市场资料收集和竞争对手研究.5.负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作.6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训.8.有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页.9.其它店铺内的各种相关工作.10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.职责与工作内容KPI标准 权重职责一制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。40%工作内容1.完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权25%2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）5%3.针对目标列出实施方案落实到每周第天5%4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）5%职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作25%工作内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作5%2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名5%3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。5%4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5%5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题5%职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。20%工作内容1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策5%2.监督并指导客服工作行为5%3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。5%职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率15%工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。3%2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）2%4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿3%5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)1%6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策1%附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。2%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书岗位名称美工所在部门美工部直接上级主管委员会直接下级技术部专员绩效权重工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容职责一网站商品图拍摄与商品文案的整合工作内容1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄20%2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。20%3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。3%4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。2%5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责二网站VI设计与印刷工作内容1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具5%2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。5%3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。5%4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。1.5%职责三网站各种页面，构建的设计与装修工作内容1