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干部职工文明礼仪知识考试试题库 姓名： 分数： 一、单选题 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 （ ） A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 （ ） A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 3、务员着装时全身服装的色彩不应超过 （ ） 种 A 二 B 三 C 四 D 五 4、电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ ） A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 5、正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ ） A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 6、电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 7、电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ ） A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 8、位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （ ） A 全部佩带 　　　　B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 9、带的下端应 （ ） A在皮带上缘处 　　 B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处 　 D比皮带下缘略长一点 10、外交往中，女士切勿穿 （ ），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志 A红色百褶裙 B颜色过于艳丽的裙子 C黑色皮裙 D牛仔裙 11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ ） A指尖 B手掌 C手指 D 手腕 12、握手的全部时间应控制在 （ ） 秒钟以内 A 1秒钟 B 3秒种 C 5秒钟 D 7秒钟 13、礼仪是对　　和　　的统称 ( ) A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌 14、《公民道德建设实施纲要》是在　( )　发布的 A 2002年9月20日 　 B 2001年9月20日 C 2003年９月20日 　 D 2004年９月20日 15、在介绍两人相识时，总的规矩是 （ ） A先卑后尊 B先尊后卑 C先女后男 D先主后宾 16、通话者的 （ ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。 A内容 B情感 C声音 17、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 （ ）处，不然就有厌客或逐客之嫌 A、2/3 B、3/4 C、1/2 18、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 （ ）开展创无烟单位活动，无烟单位包括（） A无烟医院 B无烟学校 C无烟商场 D以上都是 如需吐痰，应（） A 把痰吐在垃圾桶上层的碎石层　　B 把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C 把痰吐在草地上A 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感 B 袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子 C 一般不选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜 D 穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面 22、积极健康的心态常有这些特点（ ） A 保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力 B 有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致 C 能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系 D 积极进取，勇于追求，善于自我克制，能够坦然冷静地接受所发生的各种事情，并迅速做出应变 23、服务人员在服务工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指 （ ） A 客户到、微笑到、敬语到 B 来有问声、问有应声、走有送声 C 耐心、关心、爱心 D 善意、诚意 24、对服务人员站姿的基本要求是 （ ） A 挺直 B 舒展 C 线条优美 D 精神焕发 25、下列哪些是不受欢迎的坐姿 ( ) A 双腿叉开过大 B 双腿直伸出去 C 把腿放上桌椅 D 脚尖指向客户 26、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应