对于员工抱怨老板也可以尝试这样看.docxVIP

从营销学看待员工抱怨问题把员工的抱怨跟客户的异议同等重视，同等对待！抱怨是每个人一种正常的心理情绪，只是每个人抱怨的角度和表达出来的情绪是不一样的；抱怨是一种发泄、具有传染性，抱怨必是有原因的，同时人在抱怨时说明他也需要的是听众有一个倾诉的对象！抱怨会迅速蔓延和传播，会影响整个大环境；抱怨是消极、找借口的表现，也跟每个人的性格有关，有的人像怨妇一样把抱怨常常挂在嘴边，而不是去找问题的解决办法。抱怨的人哪个老板也不喜欢，有的老板甚至会受到影响开始抱怨“员工为什么总是抱怨呢”？作为一个老板或领导者的角度该如何去正确的看待和处理员工的抱怨呢？如果遇到这样的员工该怎么做，是否想尝试着过换个角度来看待抱怨呢？其实，抱怨也代表着另外一层重要的意思，不妨可以尝试这么做......首先，从心态上要发生转变，要正确看待。做营销的人都知道，客户对你的产品有异议或者不满时代表着他/她对你的产品很认真的关注或是感兴趣了，所以才会有异议或不满。这样的情绪表现的越多说明他/她的购买欲望越强烈，对产品越期待。同理，作为一名企业的员工，无论是老的、还是新的，当有抱怨存在时无论问题大小说明他/她对这个企业、老板、这份工作、环境很尊重在高度的重视和关注着，非常在乎企业的生存发展。若抱怨的内容合理，越多越详细说明企业中有很多地方存在问题，员工的抱怨是希望这些问题可以得到改善，朝着好的方向发展看到希望和未来。其次，从态度上也要发生改变，正确处理，给一个满意的答复。无论多大的企业，员工是企业的资本和命脉，是创造利润的使者。想要打造一个建设型、高素质的团队，领导者一定要向服务客户的态度和精神去为你的下属服务，为员工创造条件、开辟一切有利于生产的条件，而决不是跟员工讲条件。在服务客户时我们本着热情、细心周到的服务态度，尽最大的努力让客户信任我们和对我们的服务感到满意，这是一种宗旨。那么，在企业中最常见的就是员工有意见或建议反应问题时，领导会笑脸相迎，感谢相送那么简单，对于意见或建议当时态度很认真，过后不理不睬的。让员工觉得他们反应的事情不能够被领导重视，积极性和动力就会减弱，有时还要苦苦的等待领导的回复。事实上老员工的建议很宝贵，新员工的建议更要加以鼓励！领导在面对员工的异议和建议时要像对待客户那样应该高度重视经过调查确是事实，要合理采纳或无论问题能够解决也要有一个回馈和解释，让员工心理上得到安慰。作为老板的高度，在看待这个问题时应该感谢员工，心中很窃喜拥有这样的员工，我的员工把这里当成了家，如此重视和在乎它，他们注入了这么多的情感和心血，我一定要给他们一个满意的答复。解决了问题企业就可以再上一个新的台阶、就更有竞争力，员工的劲头就更足可以带来更多的效益！想到这就会更加的兴奋和高兴，所以员工有问题不管大小，一定要第一时间去解决，有一个圆满的结果。把拿出对待客户的心态、态度来对待和处理员工的异议和问题，低下头来服务他们；久而久之，老板成为了魅力老板，员工看见了自己的未来抱怨就会越来越少，将个人优势全部都发挥出来，企业整体的工作热情和氛围大大的增强，积极性越来越高，可以全身心的在这里挥洒换水和实现梦想！