青岛地接导游 项目总结报告.docVIP

旅 游 学 院 Tourism School  PAGE \* MERGEFORMAT 12 项目总结报告 海馨小组 旅游管理2班 二〇一三年六月二十八日 第一部分 项目开展过程 项目任务 掌握青岛地接导游的接待流程，实践地接导游的讲解流程，提高学生讲解能力与水平，在项目过程中逐步掌握带团技巧，培养每个人处理各种问题的能力，熟练掌握青岛地区旅游各要素基本情况，熟悉旅行社计调岗位如何操作，并培养每位学生组织运行旅游团队的能力。 项目小组组建及成员角色分工 小组的重新组合由老师编写序号进行分组，序号相同的为一组，我们组有7人，也是一个特殊的小组，我们也叫“6+1”组合。我们组的领导者是由我们共同选出来的班级唯一的一位男生，其他的成员角色则是根据自己的想法确定各自的角色，但是都变换了自己以前的角色。下面是我们的角色分工表： 表一 姓名角色任务吴晓帅领导者负责团队主要任务的分配，地接信息手册中游信息的收集，线路地图的绘制王少亭秘书会议记录，地接信息记录中行信息的收集李文霞秘书负责会议记录，地接信息手册中住信息的收集及整理王晓涵档案管理员整理档案、整合地接信息手册信息张颖颖财务管理员管理小组财务，地接信息手册中娱信息的收集苗佳丽沟通者与老师、小组成员、旅游企业的沟通，地接手册中食信息的收集张丹时间监督者制作项目周进度报表，掌控项目运作的进度，监督成员的工作情况 地接信息手册购信息的收集 撰写开篇报告、行动计划书 开篇报告 表二 稿次执行人时间监督者开篇报告初稿全组成员3.11—3.17张丹开篇报告定稿3.18——3.21行动计划书 表三 稿次执行人时间监督者行动计划书一稿全组成员3.17——3.19张丹行动计划书二稿3.20——3.22行动计划书定稿3.23——3.26 计调手册信息收集 （一）收集方式：电话咨询，网络有哪些信誉好的足球投注网站，请教老师 （二）信息内容：食、住、行、游、购、娱 （三）实地考察：我们共考察了5家酒店，4家餐馆，5家购物店，4家娱乐场所 （四）信息筛选：按照地区、准确性、实用性 五、团队操作阶段 （一）根据客户要求完成地接行程安排 客户的要求是来青岛游玩四天，我们给他们安排的是，青岛市南一天，崂山一天，市北、崂山一天，城阳一天主要是在方特梦幻王国 （二）完成实际带团导游词准备（青岛概况、栈桥、五四广场、八大关、太清宫、奥帆基地） （三）文娱节目的准备 由于对方为高中生，针对客户的年龄我们在带团实际过程中的文娱表演是小组的合唱“明天你好” 第二部分项目成果 一、计调手册的简介及特色 我们小组做的是青岛崂山篇的计调地接信息手册，主要收集的是崂山各旅游资源及旅游设施 （一）主要内容：食、住、行、游、购、娱 （二）主要特色 1.食方面共收集信息18家，着重调查了8家。其中包括餐馆的特色，及交通位置。 2.住方面收集五星级酒店1家，四星级酒店14家，三星级酒店14家，连锁酒店2家；共31家酒店。其中包括房型、价格、酒店提供的服务项目；酒店周边景点及交通方式。 3.行方面收集各旅游城市列车时刻信息60条，动车时刻信息40条，航班时刻信息39条，青岛轮渡时刻表，青岛的车队信息8家。其中包括始发站、用时、里程、不同座位的票价及车队的车型等信息。 4.游方面收集7个旅游景区。其中包括景点特色；景点门票、团队优惠价格、淡旺季门票价格，其他的优惠政策等 5.购方面收集了8家购物场所，10种特色产品的信息 6.娱方面收集12家娱乐场所；其中包括娱乐特色，价格及地理位置等信息。 二、青岛四日游地接行程单 （一）客户基本要求 1.学生人数11人（6男5女） 2.年龄16岁致18周岁，是纯玩团。 3.旅游日期6月12号到6月15号（共四日），从西安出发到青岛游玩。 （二）客户特殊要求 1.三星级宾馆。 2.一次海边露营。 3.玩刺激性游戏，但有一位恐高症患者，一次海上观光游览。 4.经济的特色海鲜小吃，但有一位海鲜过敏者。 5.一次节庆活动。 6.有一个人想回去看看即墨老家。 （三）线路设计 根据客户要求，经过小组讨论，及老师的多次指导修改，最终做出了青岛四日游的地接行程单。 1.食：首先根据客户需求，再根据线路的设计顺序，订餐，早餐在酒店吃。 2.住：青岛饭店（三星）双标间，326元/晚，有一间房多加一个床（五四广场附近，晚上欣赏美丽