三、金龙大酒店绩效管理指南之二部门绩效指标体系.pptVIP

金龙大酒店绩效管理体系指南——部门绩效指标体系; ;绩效管理体系的设计需紧紧围绕金龙大酒店的战略目标，确保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上;一个成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的战略面、流程面、组织文化面和信息技术面;客户;以平衡记分卡为核心的绩效管理体系的推广;有因果关系 有长期和短期的 有数量型和质量型 有结果性的和行为性的 有团队的和个人的 全方位透明的 ;绩效指标除了要能有效地评估企业的财务成果外，还必须能够评估实现这些财务目标时所需的客户、内部营运和学习的能力; 学习与成长 員工生产力 员工满意度 资讯环境建立;因此，平衡计分卡不同于简单的绩效指标收集...;更重要的是，平衡计分卡是一个管理者手中的有力工具...;要素一：公司的战略目标清晰明了，且能够层层分解至部门、工作组乃至个人 ;要素二：公司内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括： 全面预算管理体系 内部信息平台的建立 清晰的岗位权责划分 标准的业务流程规范 与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节 ;要素三：成熟的组织和有效的沟通，主要包括： 公司管理层充分的重视 管理层充分的重视表现在对战略的清晰界定，在过程中的积极参与和大力支持 合理的授权 绩效管理小组应该被赋予足够的资源和权力，以使信息收集准确，实施工作顺利进行并按时完成 有效沟通 加强企业内部沟通与教育。可利用各种不同沟通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各级管理人员知晓公司的远景、战略、目标与绩效衡量指标； 经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略; ;找出那些对金龙大酒店实现其战略目标起关键作用的绩效指标至关重要;1.成立绩效管理小组;根据收集的信息，绩效管理小组成员共同工作，形成关键绩效指标体系，按照以下八个步骤进行工作，形成以部门为单位的关键绩效指标体系 ;绩效管理体系在财务、客户、内部营运、学习与成长四个方面存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的???展目标和战略;4.1 提高整体劳动生产率 4.2 持续提高员工技能水平 4.3 创建持续创新、勇于变革、富有弹性的企业 文化 4.4 提高员工满意度 4.5 提高应用系统的应用 水平;提高净资产 回报率;关键成功因素;关键成功因素;提高资产利用率;增加客户价值和盈利水平;市场营销部 业务部门;提高消费者满意度;提高市场活动有效性;关键成功因素;关键成功因素;提高供应链管理水平;维护完备的客户信息和市场信息;提高职能管理水平;提高职能管理水平;关键绩效指标 -- 学习和成长指标;持续提高员工技能水平;提高员工满意度;将四层面关键绩效指标和责任部门规类整理为部门考核指标库