一、金龙大酒店绩效管理制度(讨论稿).docVIP

金龙大酒店绩效管理制度（讨论稿） 总 则 第一条 绩效管理目的 （一） 绩效管理是以企业战略目标为导向，以经营计划与预算体系为基础，以关键业绩指标（KPI）为核心，通过持续改进不断提升组织整体绩效的管理过程。 （二） 通过绩效管理使得各部门经营管理目标统一于公司整体KPI，强化彼此之间的沟通和协作，避免各自为政，相互推诿的现象。 （三） 在提升经营业绩的同时，各级管理者通过对员工当期工作进行评价，以及对员工所表现出来的能力、态度以及业绩状况进行沟通、分析和指导，帮助员工提升自身工作能力和业绩，实现员工个人的成长。 第二条 绩效管理过程 绩效管理过程是不断循环的过程，包括四个环节： （一） 绩效计划：依据公司目标和计划以及上一考核期的经验检讨，确定绩效指标和评价标准。 （二） 绩效过程管理：依据对绩效信息的收集和分析对员工绩效进行监控、指导和支持。 （三） 绩效考核：依据考核期初确定的绩效指标的达成状况实施绩效考核，在肯定成绩的同时进行经营检讨，分析考核期内存在的问题，寻找问题根源，确定改进方向，并将改进任务纳入到下一期的目标和计划之中。 （四） 绩效反馈与结果应用：反馈绩效结果并将考核结果与回报（奖惩、晋升等）挂钩。 第三条 绩效管理体制 （一） 公司的绩效管理采取公司、各部门两级管理体制，以公司整体目标为导向，每一级管理主体均完成相应的绩效管理循环。 （二） 管理组织与职责 1、公司总经理负责公司年度经营策略、经营计划的拟定，经董事会批准后执行。 2、公司总经理负责审定公司绩效管理政策，审批公司绩效管理制度和方案，并统一领导贯彻实施。 3、人力资源部负责起草和修订绩效管理制度与方案；建立与维护绩效监控体系，并分析、报告与反馈绩效监控的结果。 4、各分管副总、各部部门经理（副经理）是各自职责范围内绩效管理的责任人。 第四条 适用范围 本考核办法适用于金龙大酒店除总经理以外（总经理由董事会考核）所有员工。 考核指标的确定 第五条 考核指标定义 考核指标是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考核、经营检讨、绩效改进的主要内容。考核指标体系采用关键绩效指标（KPI）、任务类指标、发展类指标三种指标体系构成。 第六条 考核指标确定原则 （一） 一致性原则：各层次目标应保持一致，下级要以分解、完成上一级目标为基准，最终统一于企业整体目标； （二） 重要性原则：指标项不宜过多，应注重于对公司业绩有重要影响的关键驱动因素； （三） 可控性原则：指标应能够被准确测量或具有明确的考核标准，同时被考核者能够通过努力在较大程度上影响该考核指标的最后结果； （四） 平衡性原则：考核指标的选择必须注重企业长期和短期、局部和整体之间的平衡，避免过多强调业绩目标的单个方面。 第七条 考核指标确定的一般程序 （一） 公司整体KPI的确定 公司整体KPI由董事会下达，董事会根据外部竞争环境和企业战略规划，提出本年度经营策略和管理要点，通过关键驱动因素的分析，确定公司整体KPI，签订《财年高层管理人员绩效合同》。财年中期董事会召开高管团队述职会议，如果需要，修正年度经营目标和经营预算，签订《下半财年高层管理人员绩效合同》（备注：只在年度经营目标改变的情况下适用）。 （二） 部门KPI的确定 1、部门KPI由公司总经理和高管团队根据公司整体KPI，经战略沟通会和计划预算流程之后确定。部门KPI在年初预算会议上通过原则方案，经月度经营检讨会议根据具体市场情况修正后最终确认。 2、各部门经理在公司高管团队的指导下进行经营检讨，找出自身经营管理中的主要问题和“短板”，提出对应的改进措施。公司总经理在部门经营检讨的基础上，确定下一考核期的改进计划。 3、部门KPI由部门经理承担完全责任。 （二） 员工绩效指标的确定 1、各部部门经理的绩效指标与其负责部门绩效指标一致。此外可以由总经理决定考核其任务指标和行为指标。 2、其他员工的KPI依据部门承担的KPI、员工所任职岗位的职责和上个考核周期考核结果分析，由直接主管与其充分沟通后确定。 第八条 指标权重设置 （一） 确定权重的依据和原则 指标权重的确定有以下一般性原则： 1、与企业最终经营成果关系越密切，指标权重越高。 2、反映企业经营管理总体部署的指标权重较高。 3、被考核者可控程度大的指标权重高。 4、综合性强的指标权重高。 5、一般每一项指标的权重不小于5%。 （二）员工考核指标权重 员工考核指标权重由其直接主管依据下属阶段性工作特点、工作难点及需要改进事项加以确定。 （四） 每年人力资源部在《考核操作指南》中对指标提取给予指导。 绩效监控与反馈 第九条 绩效监控的目的 绩效监控是绩效管理的关键环节，通过绩效监控可定期了解组织运营状态与员工工作状况，及时发现运营中的问题和偏差，使之能够采取适当的对策与措