运营管理报告 下-2组 物流新服务.pdfVIP

物流新服务的策划方案 组员：苏辉辉 马银波 陈曦 1 服务背景： 随着大学生消费能力的日益增强，一 些西被由于相对用处不大而闲置在寝室里 成为累赘。但对其他同学来说，这些物品 也许有相当大的使用价值。甚至，一些还 有使用价值的物品被同学们随意丢弃，不 仅造成了资源浪费，还加剧了环境污染。 2 问卷调查分析 现将调查问卷中14个指标所得的3540个数据整理统 计结果如下 （1）调查月支出情况： 13% 66% 14% 22% 0.00% 10.00 % 20.00 % 30.00 % 40.00 % 50.00 % 60.00 % 70.00 % 500元及以下 500-800元 800-1000元 1000元及以上 图1中我们可以看出，有一半以上的学生每月的生活费除生活和学习花销外，基本 上不会有什么余额。如果他们能够在校园二手市场中得到一些必需品，将会节省很大 开支。 （2）调查对象对物品（书）的获得和处理情况 35.00% 36.00% 29.00% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 扔掉 送人 卖出 （3）调查对象对校园二手市场的认识情况 67.00% 10.00% 23.00% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 有 没有 无所谓 上述调查所示，大部分同学都认为学校有必要成立校园二手市场；如果成 立了校园二手市场，很多同学都会参与其中进行交易。可以看出，成立校 园二手市场是现阶段广大高校学生的迫切的需求。 33.00% 37.00% 30.00% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 公布栏 网上 宣传单 （4）你通过什么方式进行交易 ? 针对该现象我们提供了一种新服务，即通过对二 手物品的信息收集，然后通过我们设计的网页进 行一个网上销售，具体流程如下 3 服务流程 卖方 联系 买方 是否同意 二手市场 完成交易 是 否 发 布 信 息 收 取 费 用 4 服务理念 ? 物品收集：对于主营业务我们通过走访寝室等方式登记物品基本信息 ，学生证等物主基本信息以及联系方式。关于书籍类：我们会按照书 籍的综合情况按一定的折扣购入，特殊的可以寄卖等方式交易（对于 急于把书卖出）。对于其他物品，我们主要通过寄卖，代卖等方式进 行，从中收取一定比例的费用。 ? 物品销售：通过我们的淘淘网对物品进行销售，在销售过程中我们通 过学校的微信平台，校园贴吧、以及新生入校时进行传单的发送以及 微信扫描等渠道进行推广，对于其他物品，也通过类似方式宣传，交 易成功后收取一定中介费。 网页演示 5 代卖收费标准 根据发布在网上信息时间的长短进行收费; 一周以内 2~4周 四周以上 1元 3元 5元 寄卖收费标准 根据物品的新旧程度进行收购： 书籍类：5~15元 日用品类：根据物品双方协议定价 6 服务宗旨 7 可行性分析 优势(Strengths) 1.完善的信息平台来收集物资学院的回收物品信息。 2.多数雇佣学生做兼职降低运作成本。 3.优质的服务在广大学生中赢得良好的口碑,便于扩大市场。 降低营销成本 4.目标市场较为集中。 劣势(Weaknesses) 1.目标市场较小，消费群体较单一 2.由于是为学生主办的服务市场，吸引投资者有一定难度 3.由于大多数管理者由学生担任，缺乏管理经验 4.运用网络联系各学校的回收物品信息，缺乏相关知识，管 理还存在问题 机会(Opportunities) 1.在物资学院对于回收物品以及服务信息具有强大的市场 2.北京市目前还没有如此针对高校学生的物流服务市场 3.以创建“节约型校园”为立足点,方便学生们的日常生活, 会得到学生们的欢迎 4.为广大物院学子节省了花费 5.国家鼓励学生自主创业，并且有一定的优惠政策 威胁(Threats) 1.回收物流服务市场上交易的物品质量很重要，而我们先期 开展业务顾客不了解，会对我们的信誉产生怀疑 2.对于一些价格高的物品人们普遍不信任回收物流服务市场， 害怕上当受骗。 SO 战略 1.迅速通过各媒体宣传，主要是广告，传单，网站。 2.建立良好的公共关系，本市场的宗旨是服务校园，创 造节约性校园。 3.通过雇佣的大学生在第一时间内了解各高校的产品信 息，同时进行宣传。 WO 战略 1.更加有针对性的去推广市场，将目标市场细化，对于新 生和老生有不同的服务 2.在管理层中聘请一些有经验的人士，并且邀请专家担任 长期顾问 3.对于员工分层次、定期进行培训 4.由项目策划者合伙出资，利用国家的优惠政策进行贷款， 尽量减少资金的空缺 ST 战略 做好产品的服务的质量管理，充分利用高校学生宣传的优 势，扩大公司影响力，让我们优质的服务