虚拟参考服务现状与发展.pdfVIP

国家图书馆学刊)2003年第4期 虚拟参考服务现状与发展 张 奇 摘要 选取我国虚拟参考服务中具有一定影响和特色的6家图书馆的服务项目作为调研对象，分 剐从服务内容、服务方式、服务时间、服务承诺、服务时象、服务者、服务流程、表格内容、服务质量、 隐私保护、产权保护等方面考察了我国虚拟参考服务的现状，并对今后我国虚拟参考服务的发展 提出了建议。 关键词 虚拟参考服务 数字参考服务 分类号 252．6 一 、 前言 北京大学图书馆、上海交通大学图书馆等又 相继推出了实时参考服务。这些虚拟参考服 虚拟参考服务是以现代信息技术为支 务项目的开展和建设，对我国虚拟参考服务 撑、以一批主题专家或参考馆员为后盾、以馆 的发展起到了积极的推进作用，也为我国虚 藏资源和因特网资源为依托、基于因特网的 拟参考服务的研究提供了宝贵的实践经验。 参考服务。它是继数字图书馆之后，近年来 本文选取了在我国虚拟参考服务中具有 世界各国图情机构关注的一大热点，更是实 一 定影响和特色的上述6家图书馆的服务项 践的一块热土，我国也不例外。上海图书馆 目作为调研对象，分别从服务内容、服务方 于2001年 5月28日推出的“网上联合知识 式、服务时间、服务承诺、服务对象、服务者、 导航站”，开创了国内虚拟联合参考的先河， 服务流程、表格内容、服务质量、隐私保护、产 引起了国内外同行的关注与反响；广东省中 权保护等方面考察了我国虚拟参考服务的现 山图书馆的“图书馆专家联合导航站”每日提 状，并对今后我国虚拟参考服务的发展提出 问量达千例，越办越红火；中科院文献情报中 了建议。 J 心的国家科学数字图书馆“参考咨询台”则是 二、现状 小试牛刀，蓄势待发，还有清华大学图书馆、 1．服务内容 单位 名称 服务内容 问询内容 其他 上海图书馆 网上联合知 简单问题的事实性回答；专业领域的 问答数据库洳览 识导航站 知识导航和提供线索 、 代检服务、原文传递。 。 上海交通大 网上参考咨 为读者解答在使用图书馆时所遇到的 常见问题解答、常见问题检索、网上参 学图书馆 询台 问题 考工具书、学习中心。 北京大学图 咨询台 检索和使用图书馆资源方面的问题， 常见问题浏览与检索、在线参考工具、 书馆 或需要哪些方面的资料和信息 学科导航。 21 续表 单位 名称 服务内容 问询内容 其他