知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释.pdfVIP

总第 108期 闺 ． 徂． No．1O8 D 2005年 12月 ec．，2005 知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释 任 全 娥 (武汉大学中国科学评价研究中心，武汉，430072) [摘要] 本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。 认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到：加强对显性知识的序化组织与展示，重视用户自助服务； 采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路，深化图书馆虚拟参考咨询服务；重 视人本管理，实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互；强化参考咨询软件的知识库功 能，以及与馆藏资源检索无缝整合的功能，实现隐性知识与显性知识的互动转换；发扬知识联盟与 知识共享的图书馆传统，走合作虚拟参考咨询之路。 [关键词] 图书馆 知识管理 虚拟参考咨询服务 [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1003—2797(2005)06—0096—06 ~Abstract]This article brings about a theory explanation for library virtual reference on the per— spective of knowledge management．The author argues that library virtual reference service should attach importance to self-service，take telephone reference and web—form reference as an alternative choice of chat virtual reference service，improve the knowledgebase function of library reference software，and implement collaboration virtual reference service． [Key words-]Library Knowledge management Virtual reference service 1 图书馆知识管理的涵义及其实施内容 的管理则包括图书馆编目、文献流通、馆际互借，以 对图书馆进行管理的工作自古有之，但“知识管 及目前图书馆界正积极开展的“知识导航”或“知识 理”概念的提出是在企业界，这是因为二者在概念理 服务”等知识内容的管理与服务。前者属于管理学 解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知 范畴，后者属于图书情报学范畴LJ]。 识资源的开发利用与共享，即隐性知识显性化，这需 图书馆知识管理的双重任务(即内部管理与外 要通过优化企业内部管理来实现；而图书馆知识管 部服务)决定了其实施内容包括：①显性知识的生产 理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织 与组织管理。即对社会客观知识的数字化存储、信 整理，使其更方便图书馆用户检索利用。 息化加工、网络化传递生产过程的管理。这个过程 然而，随着图书馆工作重心由文献信息组织向 主要是包括传统馆藏文献的数据库生产与网络信息 知识服务一线倾斜，馆员的知识储备与服务技能日 资源的开发和组织管理。最终产品是馆藏书目数据 益受到重视，对馆员隐性知识资源的开发利用与共 库或全文数据库、虚拟图书馆、网络学科导航等序化 享逐渐提上日程，对知识管理的实施已部分地从知 的数字信息资源。②隐性知识资源的开发与激励。 识服务逐渐扩展到图书馆组织内部的管理学意义上