知识管理模式——高校图书馆参考咨询服务的发展定位.pdfVIP

2004年第 4期 图书馆 工作 与研 究 NO．4 总第 122期 Tu Shu Guan Gong Zuo Yu Yan Jiu Serial No．122 【参考咨询】 知识管理模式—— 高校图书馆参考咨询服务的发展定位 姜 梅(天津外国语学院图书馆，天津 300204) [摘 要]本文通过分析现代图书馆用户的需求特点和知识管理的内涵，指出现代化的高校图书馆参考咨询工作必 须采取知识管理的服务模式方可促进显性知识和隐性知识的互动，求得更高境界的发展，为高校教学科研活动做好知识 导航。 [关键词]高校图书馆；参考咨询服务；知识管理；隐性知识 [中图分类号]( 252．6 [文献标识码]A [文章编号]1005—6610《2004)04—0067—03 上海图书馆馆长吴建中在《21世纪图书馆新论》一书中预测：21世纪图书馆的工作重心将从“书本 位”向“人本位”转移，业务重心将从二线向一线转移，服务重心将从一般服务向咨询服务转移。此言更 加预示着参考咨询服务良好的发展态势。 l 高校图书馆的用户需求变化与参考咨询服务模式的转变 图书馆是人类文化信息的有序存贮、管理与传播的社会组织，它具有提升社会知识水准，满足用户 (User)信息需求的任务。用户需求是图书馆立足至关重要的平台之一，决定图书馆存在价值的并不是 它本身，而是它拥有的用户、用户的数量、用户利用图书馆的程度以及用户所取得的社会效益和经济效 益。图书馆的用户服务能力与用户需求的匹配程度是衡量图书馆发展水平的依据。 信息技术和网络环境的发展给图书馆参考咨询工作提出了新的课题，用户利用信息的手段日益便 捷，直接利用的信息日益增多，数字环境下的图书馆用户对知识的需求，无论从广度和深度上都有了极 大的扩展。但同时知识经济时代信息量的空前庞大，信息的无序性也日益突出，使沉浸于知识海洋的人 们，总有一种不知所措的感觉，信息过剩和知识贫困并存。用户需要图书馆提供更直接、更方便、更深层 次的参考咨询服务。 高教改革后，扩大招生和多种新专业的增设，使高校图书馆用户咨询的问题更加多样化，涉及的学 科领域更加广泛，对问题咨询解答的要求也更高。用户不再满足于原始文献的查询模式，他们更需要的 是大量经过分析、筛选、整合了的、富有很高知识含量的信息产品。用户需求的这种变化使高校图书馆 的参考咨询工作面临着新的挑战，传统的服务模式已难以满足用户的需求。伴随着世纪之交高新技术 的发展，高校图书馆参考咨询工作的服务模式将从“信息管理(IM，Information Management)”模式转 向个性化、交互式、以信息中蕴含的知识为核心的“知识管理(KM，Knowledge Management)”模式，目 的在于高质量地服务于教学科研，将知识的价值充分体现。 2 知识管理的内涵 知识管理的理论源自企业管理理论，是从管理学中分支出来的一个新的研究领域。伴随知识经济 的发展，知识管理理论愈发受到社会各界的关注，如今已经延伸到大学和各种研究机构。 2．1 显性知识与隐性知识 从形式和类型上来讲，知识的构成具有两个层面：显性知识(Explicit Knowledge)和隐性知识(Im— plicit Knowledge)。显性知识指的是已经文档化的、可通过书面或文字形式来表达的知识，是一种便于 传播的知识。而隐性知识则是未能用文字记述的难以交流的知识，以专业技能的形式存在于个人行为 中，它指的是“人”的知识，通常存在于人的头脑中，是无形的、有待于开发利用的知识财富。 知识管理的目的在于充分利用显性知识，挖掘开发隐性知识，使其成为新的、可以为人们所共享的 67 显性知识，并促进显性知识与隐性知识之间的相互转化，从而形成知识创新与共享的良性循环。 2．2 信息管理是知识管理的基础 图书情报学界众多专家学者，对于“信息管理”和“知识管理”这两个概念的内涵并没有达成完全一 致的认识，但还是取得了一些基本共识。二者有着密不可分的联系，却也有着不同的内涵。 表1 信息管理与知识管理的区别 信息管理