现代参考咨询馆员队伍建设的思考.pdfVIP

2006年第6期(No．6．2006) 图书馆(Libra~) 85 · 专题研究 · 现代参考咨询馆员队伍建设的思考 黄亚丽 (吉林大学图书馆 吉林长春 130000) [摘 要] 本文论述了现代参考咨询工作发展趋势及特点，分析了现代参考咨 询馆员应该具备的素质，提出加强现代参考咨询馆员队伍建设的措施。 [关键词] 参考咨询 馆员队伍 素质 建设 参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是读 咨询内容中融人了馆员的知识和创造，因此从以前 者向图书馆工作人员或其它专家提问并获得解答的 的信息服务变成了知识服务。 一 种信息服务方式。随着网络技术和信息科学的飞 1．2 现代参考咨询工作的特点 速发展，现代参考咨询的彤式和内容都发生r根本 随着以网络为中心的计算机技术、通汛技术和 性的改变，存线咨询、实时咨询、互动咨询、可视 信息存贮技术的相互渗透和融合，特别是网络信息 咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供了实时、动 技术在图书馆应用的逐渐普及，使图书馆的参考咨 态、便捷、高效的信息服务。由于技术手段的现代 询工作发生了臣大的变化。 化、服务内容的多元化、管理模式的 作化、交流 1，2，1 信息源形式多样、数量巨大。网络时代的信 方式的虚拟化，给参考咨询馆员队伍建设带来了新 息源形式多样，除传统的纸质文献以外，还出现了各 的挑战，如何适应这种变化，已经成为一个急需解 种电子出版物和电子信息资源，包容_r各种不同信 决的新课题。 息格式如音频、视频、软盘、CD—ROM光盘等，以及 1 现代参考咨询工作发展趋势及特点 多种信息类型如应用软件、书目文档、全文信息、数 1．1 现代参考咨询发展趋势 值义档、多媒体等。尤其是一些内容丰富、更新迅 1．1．1 数字参考咨询服务。近年来，为适应数亨 速、信息量大、具备完善的检索功能的数据库，不仅 图书馆建设的需要，国内外已涌现出数字参考咨询 可以用于信息的定向报道、回溯检索、成果与科技查 服务，又称虚拟参考服务、在线参考咨询服务、电 新，还可以为读者和用户提供图、文、声一体化的信 子参考咨询服务等。它是一种基于Internet或者 息检索，是未来参考咨询工作主要应用的信息源。 Web的帮助服务机制，是建立在网络基础上的将用 此外，网络资源的信息量更是惊人，内容包罗万象， 户和专家以及学科专门知识联系起来的问答式服 覆盖不同学科、领域、语言，是极为丰富的数据仓库。 务。数字参考咨询服务突破了传统参考咨询服务时 因此．网络时代的图书馆馆藏资源不但包括传统意 间和空间的限制，人们可以在任何时间提供或获取 义上的“实体馆藏”，还扩大到了整个网络的“虚拟 信息，因而是一个更灵活的个性化的信息服务和信 馆藏”．． 息扶取方式。基于此．数字参考服务现已成为全世 1．2．2 信息传递和获取方式更加开放。网络环境 界数字化图书馆建设中的热点，受到专业人士的密 下的图书馆既是信息的提供者，又是信息的传播者。 切关注。 借助于互联网或Intranet，每个图书馆都是整个网络 1．1．2 从信息服务到知识服务。现代参考咨询内 资源的一个重要节点。一方面，读者通过图书馆的 容的发展趋势是从信息服务走向知识服务。传统的 网络节点，可以远程查询所需要的各种信息；另一方 参考咨询工作足参考咨询馆员将查到的信息直接传