数字化参考咨询服务的分析研究.pdfVIP

第23卷第6期 情 报 科 学 Vo1．23，No．6 2005年 6月 June，2005 数字化参考咨询服务的分析研究 张 萍 (长春工程学院图书馆，吉林长春130012) 摘 要：数字化参考咨询是新时期图书馆开展参考咨询服务的发展趋势，本文分析了开展数字化 参考咨询服务的理论和实践基础，提出了如何开展个性化数字参考咨询服务的对策。 关键词：个性化；数字化；参考咨询；图书馆 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1007-7634(2oo5)O6-O840-O4 Research and Analysis Oil Digital Reference Service ZHANG (c^彻 Engineering College Library，c^彻 130012，Ch／na) Abstract：Ibis text through analysing for example quoted passage in not analysing appear with without guide， song guiding and bunches of o~gin and the d／i／lger that produce of guiding tec．，and these while quo~g to documents are not morals ph~nomenon，put forward a series of actions taken precautions against and~ding． Key words：personalizafion；digital；reference；library 21世纪，人类社会步人到一个崭新的历史时 电子参考服务或在线参考服务，是一种以人力资源 期，图书馆从封闭的环境走向了无限广阔的发展空 为媒介，基于Intemet的各种信息交流手段的人工 间，其存在价值也由馆藏和建筑转移到管理与服务 协调的提问——问答服务。其核心是一种分布式信 中来。计算机技术、网络技术、信息技术的迅猛发 息网络中具有特定知识和技能的咨询专家对用户的 展，激增了用户多元化、个性化的需求，更多的读 个性化服务。区别传统参考咨询服务中用户与参考 者希望通过网络获得图书馆的服务，所以改变图书 馆员直接面对面的或电话式的传递方式，数字化参 馆传统的参考咨询服务模式是新时期图书馆开展参 考咨询服务最显著的特征是：用户的提问和咨询专 考咨询服务的发展趋势，同时数字化参考咨询服务 家的回答是基于Intemet的Email、BBS、聊天室等 的质量将成为现代图书馆的核心服务能力的体现。 各种电子方式进行，它突破了传统参考咨询服务时 本文以我国图书馆开展数字化参考咨询服务的研究 间和空间的限制。是一种灵活的个性化信息服 和实践现状为基础，提出了图书馆在开展数字化参 务 “。 考咨询服务时应采取的对策。 1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆首 先推出 “电子参考服务 (EAR卜 111e Electronic 1 数字化参考咨询服务的内涵和发展 Access to Reference Service)”，可以说，它是世界上 第一个走向在线化的数字参考服务【2J。1999年， 数字化参考咨询服务，也称虚