现代化图书馆的参考咨询工作.pdfVIP

200 ．ff-：g 5期(N0．5．2O02) 图书馆(“brary) 61 · 专题研究· 现代化图书馆的参考咨询工作 乔燕鸿 (焦作大学图书馆 河南焦作 454151) [摘 要] 文章就网络技术对图书馆参考咨询工作所带来的影响，分析了现代 化图书馆参考咨询工作的新特点、新内容、新趋势。 [关键词]参考咨询 信息服务 数字化 网络技术日益成熟，其触角已渗透到了社会的 会带入了一个全新的网络时代，正象其给社会各个 各个方面。作为收集与传播知识信息的专门机构， 方面带来的变革一样，图书馆的参考咨询工作也未 图书馆正面临着前所未有的挑战，其各项工作也相 能例外，网络渗入到了参考咨询工作的各个环节。 应发生着新的变革，知识信息数字化程度的不断提 作为一种能够实现数据共享的有效工具，它为图书 高，作为图书馆传统内容的参考咨询工作也不例外。 馆的参考咨询工作提供了一种可靠的基础设施。除 而且，随着网络的发展，客观上为图书馆的参考咨询 了国际互联网之外，目前我国各地区和各系统都相 工作营造了一个良好的外部环境并提供了丰富的参 继建立了一些文献资源共享协作网，如CALLS广域 考信息源和服务平台，使其能够在一个更为广阔的 网下的高校数字文献信息共享系统，该系统在极短 信息空间充分发挥效能。另一方面，随着信息量的 的时间内便初步形成了以高校图书馆为中心的相对 剧增，越来越多的读者和用户都希望能快速获取他 完善和系统的全国性的资源共享网络。正因为有了 们认为有用的、相关的、权威性的知识和信息。因 这些各行业、各系统乃至全国性的综合信息协作网 此，参考咨询工作要改变传统的被动服务模式，开创 以及在国际互联网上的运行，才有了现代化图书馆 主动的、个性化的服务模式，即针对不同类型的个性 的参考咨询工作。 需求，及时提供各种有价值的、专用的信息。所以， 1．3 服务手段的现代化 参考馆员不仅要充分利用现成的信息和知识进行咨 传统的参考咨询服务是在图书馆内设置参考咨 询，还要主动利用网络，发掘专题的、专业化的信息， 询台，或设立情报服务部门，由工作人员利用传统的 对读者开展有针对性的服务，满足读者个性化需求 检索工具，向前来咨询的读者提供面对面的服务，或 的信息。 者通过信函、电话等方式，其检索结果通常是通过手 1 现代化图书馆参考咨询工作的特点 工检索来完成的，手段单一、落后。而在现代化的图 1．1参考信息源的多样性 书馆里，不管是工作人员还是读者都可以充分利用 传统的参考信息源主要包括参考工具书和检索 网络提供的巨大便利，读者可以通过E—mail提出 工具书，即百科全书、字典、词典、年鉴、手册、名录、 问题，而工作人员则可以利用各种功能强大、灵活、 书目、索引、文摘等，主要以印刷型文献为主，包括一 方便的信息检索工具，通过计算机来查阅有关的信 部分视听资料和缩微资料。在现代化的图书馆里， 息资源，并通过E—mail直接发送给读者。 参考信息源不再仅限于此，其载体形式已由传统的 1．4 服务内容的多元化 印刷型文献迅速向以数字化技术为主要特征的“联 传统的参考咨询服务内容包括两个层次，即一 机／网络型”、多媒体、光盘型等文献转移。另一方 般性咨询和专题性咨询。前者的内容多为图书情报 面，参考信息源的分布也突破了空间和时间的限制， 知识，如指导读者对图书馆的利用，辅导读者对检索 不再局限于本馆的物理馆藏，而随着网络的延伸进