现代参考咨询服务方式整合及其实现.pdfVIP

2006年11月 第11期 现代参考咨询服务方式整合及其实现 袁红军 (郑州师范高等专科学校，郑州450044) [摘 要] 现代参考咨询服务呈现多种服务方式并存态势。通过建立复合型分布式分层次的服务机构、基于多 种模式的虚拟参考咨询服务、协作式服务、学科信息门户服务等现代参考咨询服务方式整合，为实现用户自导式服务 提供了便利条件。 [关键词] 现代参考咨询；服务方式；整合：实现 [Abstract] Modem reference serviee lla8 tile tendency of co—existence of various service modes．By integrat— ing compound＆distributed service agency seln,q~ee，virtual referenee service，cooperative service as well as discipline gateway service，modem referenee 8ervlce provides the convenienee of user self—orientation service． 【Key words] nlodern reference service；service nlode；inte~ation；reallze [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2006)ll一0019—03 传统参考咨询即局限于利用手工检索开展的参考咨询 参考咨询台 (VRD)提供一个电子邮件或不同参考咨询馆 服务。而如今，虚拟参考咨询业已成为现代参考咨询服务 员的多个电子邮件，用户只需在邮件正文或通过附件填写 的主题。它是建立在数字化通信基础上，通过网络收发电 咨询的问题并发送到图书馆的电子邮件地址，参考咨询馆 子邮件、网页表单或者使用在线聊天软件、呼叫中心软件、 员就可以给予友好的答复。网络表单咨询利用结构化的格 即时视像软件等，给远程用户提供方便、快捷的信息咨询 式，要求用户填写参考咨询馆员希望得到的有关信息，包 服务。现代参考咨询服务的发展趋势势必呈现传统与虚拟 括：姓名、电子邮件、身份、教育程度、地址、电1壬、土 参考咨询的糅合，以虚拟参考咨询服务为主，辅助传统的 题、提问的问题、答复时问等，用户根据格式填写与发送 参考咨询服务方式，这样在咨询参考源、咨询服务手段、 邮件通告是武汉大学图书馆推出了国内全新的邮件通告服 咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务 务．即通过E—mail及时向读者发送新书新刊、电子资源、 观念等方面都出现了变化。因此，我们探究多种参考咨咖 必威体育精装版服务项目等相关的必威体育精装版信息 (6)BBS。在图书馆中， 服务方式的整合及其实现，以推动现代参考咨询服务稳定、 将BBS应用到参考咨询中，使得咨询馆员能够通过聊天等 可持续的发展。 实时交流和BBS讨论组、电子邮件等非实时交流方式，建 理 论 1 虚拟参考咨询服务方式的多样性 立图书馆与用户之问的网上联络通道，及时解决用户在利 探 (1)馆内咨询指南。需要解决的问题，包括网络资源 用图书馆过程中出现的各种问题。利用BBS开展参考咨询 索 检索服务提供与咨询、机读目录和卡片目录使用咨询与辅 主要包括以下内容：图书预约、续借、新书推荐等；根据 导、使用图书馆过程中的各种问题的咨询。(2)电话咨询。 用户需求，检索和筛选BBS服务器，将相关信息打包传递 这是国内外图书馆早已开展的一种服务，用户通过电话提 给用户；由BBS服务器按用户需求搜集信息。主动传送给 出咨询，参考咨询馆员利用数据库等检索工具查找