异步数字参考咨询与同步数字参考咨询服务模式的对比研究.pdfVIP

异 步 数 字 参 考 咨 询 与 同 步 数 字 参 考 咨 询 服 务 模 式 的 对 比 研 究 Comparison Research of Asynchronous and Synchronism VRD Pattern 周群芳 吴云标 (浙江工业大学之江学院 杭州 310024) (浙江工商大学计算机与信息学院 杭州 310018) 摘 要 对数字参考咨询服务的同步、异步、既可同步也可异步的各种具体服务模式的优点、缺点及适用范围作了详 细的剖析；无人值守的用户自助的智能化系统是今后的一个方向；不同的图书情报机构应根据自身及用户的实际情况 选择合适的参考咨询服务模式。 关键词 数字参考咨询 服务模式 异步参考咨询服务 同步参考咨询服务 参考咨询服务模式按服务手段分，可分为传统参考咨询 时咨询过程中，经过筛选、整理后将有价值的问题及解答加入 服务模式和数字化参考咨询服务模式。传统参考咨询服务模 到FAQ数据库中，以不断地增加FAQ的数量。FAQ是咨询 式包括面对面服务、电话服务、邮件服务等。数字化参考咨询 馆员提供参考咨询服务时有价值的参考源。 服务包括电子邮件模式、FAQ服务模式、实时聊天模式和合 优点：FAQ为用户提供了快捷的自助信息咨询模式，答 作数字参考咨询服务模式等。数字参考咨询服务如果按用户 案比较成熟，已成为图书馆的使用指南。 向图书情报机构提出请求时，咨询员是否同时在线当场回应、 缺点：读者只能被动地接受服务，遇到没有提供的答案或 与用户交互解答问题来划分，可以分为实时数字参考咨询与 没有出现过的问题就无所适从。 非实时数字参考咨询。前者咨询员与用户利用各自的网络设 适合范围：图书馆服务和读者利用图书馆中常见的一些 备(如联网计算机、手机等)，通过网络实时交互，双方活动在 问题的解答与咨询。 时间上同步进行，所以也称之为同步参考咨询服务；后者则泛 1．2 电子邮件(EMAIL) 电子邮件服务有两种形式：一 指一切图书情报机构通过网络向用户提供的但不与用户实时 种是在页面上设立电子邮件链接以便直接给咨询人员发送相 交互的参考咨询服务，既可能是预先编制好的问题解答、检索 关问题；另一种是读者通过图书馆提供的咨询表单填写问题， 指南等等，也可能是由用户提出请求，咨询员在规定的时间内 咨询人员对提问进行分析，并将问题解答回送给读者或在网 给予答复。用户提出咨询请求时，咨询员可以不在线，咨询员 页上发布。利用电子邮件还可开展用户信息需求调查、数据 回复时，用户可以不在线，双方的活动可以不同步进行，也称 库代查、文献代译、信息通报等咨询服务。 之为异步参考咨询服务。由于有些网络设备或软件既可以提 优点：a．具有易用性和全球通用性。操作简单，适应范围 供同步实时交互，也可以提供异步交流服务，所以图书情报机 较广泛，解答内容准确、完备。b．运营成本低。C．有利于开展 构可以通过网络既提供实时咨询服务(一般在一天中的规定 个性化服务，可以根据注册用户的专业、研究方向，用电子邮 时间段)，又提供异步咨询服务。本文拟对数字参考咨询这两 件发送与之相关的必威体育精装版数字资源和服务动态，使用户及时获 种模式的常见咨询服务手段的优缺点及适用范围作以对比研 取有价值的信息。 究，以供图书情报机构选择参考。 缺点：a．服务具有延迟性，用户与咨询人员问缺乏实时交 互交流，影响信息需求表述的具体化和准确化，咨询结果与提 1 非实时(异步)数字参考咨询服务 出的问题可能会出现一些误差、歧义无法得到及时沟通与答 1 1 常见问题解答(FAQ) FAQ是图书