当前参考咨询营销管理浅议.pdfVIP

图书馆学刊 2004年第1期 TUSHUGUANXUEKAN No．1．2004 ◆◆◆◆◆◆◆ ◆◆◆◆ 陈 奕 李鹏云 (武汉大学信息管理学院) 【摘 要】市场经济和信息产业的飞速发展使现代参考咨询的营销管理逐步受到重视。本文从其意义、不足、优 势、原则及措施等方面提出了自己的观点。 【关键词]现代参考咨询 营销管理 信息营销 【分类号】G250 网络时代信息技术的迅猛发展，使信息在社会生活中占据越来 也难以完全顺利地付诸实施。 越重要的地位。人们对信息的需求日益强烈，信息产业正逐步成为 1．3 信息咨询业的兴起进一步暴露出图书馆信息营销的弊端。随 国民经济主导产业之一，世界各国纷纷加大发展信息产业的力度。 着信息时代的脚步日益临近，“信息”已逐步成为人们耳熟能详的名 进入9O年代，我国也掀起了积极发展信息产业的高潮。信息产业开 词，成为同商品联系在一起的概念，发展信息产业和信息咨询业被 始渗人社会生活的方方面面，图书馆界也概莫能外。早在2O世纪8O 提到各国优先发展的议事日程。在改革开放的时代背景和国家政策 年代初，美国各类型图书馆就对信息营销的可能性及有利性进行过 的扶持下，我国的现代咨询业正在自由而宽松的环境中蓬勃兴起。 相应探索，并取得了一定成效。但对于我国图书馆而言，长期处于计 虽然起步较晚，但发展速度却是史无前例的：不但人员和机构数量 划经济体制之下，作为一项纯粹的公共文化事业，与信息产业的结 已形成相当的规模，而且在咨询内容和活动范围上也有了迅速发 合点较少。从我国图书馆开展信息营销的现状来看，大部分图书馆 展。与此相对照的则是图书馆信息营销：受各种内外因影响的图书 已在某些部门开设了对外信息服务，少数则单独成立了信息咨询公 馆参考咨询服务，一直以来循规蹈矩；在现代咨询业的挑战下，其开 司，作为“以文补文”、发展第三产业的创收途径。然而从整体上而 始走出馆门，力图以崭新的面貌为广大用户提供信息服务。但是不 言，图书馆界由于受传统体制及观念等因素的制约，营销管理的发 得不承认，其在很大程度上仍难以完全融人社会信息服务业的洪流 展仍然比较缓慢。 之中。这无疑给图书馆信息营销的未来发展提出了严峻的挑战。 在信息产业一日千里的发展态势和市场经济浪潮的冲击之下， 总之，由于受到历史和现实、内因与外因等诸多因素的制约，图 图书馆不能再固守于旧有藩篱中，必须将市场观念和营销理念引人 书馆参考咨询的营销管理面临着“发展瓶颈”，想要真正步人良性发 图书馆，寻求信息市场与图书馆的最佳结合点。开展营销管理主要 展的轨道，还有一段长路要走。 是参考咨询的营销管理，这是图书馆与市场经济接轨的必由之路， 可以帮助其在市场经济的大潮中站稳脚跟，赢得一席之地，谋求长 2 图书馆开展营销管理的优势 远发展。 如前所述，图书馆在开展参考咨询营销管理的过程中存在不少 1 参考咨询营销管理面临的问题 问题与弊端，要有效解决这些问题决非一朝一夕之功。但也必须看 到，其作为社会文献信息的集散地和中心点，具有得天独厚的信息 目前我国信息产业已蓬勃发展起来，各类型的信息市场逐步形 资源优势。特别是今天，当信息的商品属性已被图书馆界普遍认同 成，信息咨询业的发展风头正健。将信息咨询业引入图书馆后，其参 的情况下，较之社会上其他信息服务机构，图书馆具有以下优势： 考咨询工作开始逐步向营销化、市场化方向转变，这本是一个良好 2．1 文献资源系统丰富。一直以来，图书馆都被视为人类文明成果 的发展趋势。但由于历史及现实因素的影响，刚书馆参考咨询的营 和文化遗产的贮存所，拥有大