关于电视机消费者满意度调查的问卷.docVIP

电视机产品消费者满意度调查问卷 基本资料 1、您的性别：( ) A. 男 B.女 2、您的年龄：( ) A. 20岁及以下 B. 21一30岁 C. 31一40岁 D. 41一50岁 E. 51一60岁 F. 61岁以上 3、您的月均收入：( ) A.1000元及以下 B.1001一2000元 C.2001一3000元 D.3001一4000元 E.4001元以上 4、您的教育程度：( ) A.没有上过学 B. 小学 C. 初中 D. 高中或中专 E.大学本科/专科 F. 研究生及以上 问卷主题部分 1、请问您家电视机的型号是： ； 电视机尺寸是 寸； 购买时间是： ；当时的价格为 元。 2、购买电视机过程中，您是通过哪种渠道来了解电视机的相关信息的 ( ) A.报纸广告 B.墙体广告 C.商场销售人员 D.电视广告 E.亲戚朋友或邻居介绍 F.厂家促销活动 G.网络 H. 其它请注明 3、您购买电视机最看重的是哪些因素 ( ) （最多选两项） A.价格品牌知名度售后服务画面质量音响效果外形H.功能多样化 I.口碑购买送货方便产品可升级节能环保低辐射 4、您选择购买这个品牌的电视机，是因为它的 ( ) (最多选三项) A.画面质量清晰 B.音响效果好 C.外观形象好 D.价格合理 E.性价比高 F.品牌知名度高 G.容易操作 H.节能环保 I.售后服务好 J.厂家促销力度大 K.维修服务和质量好 L.口碑好 M.其他方面 5、在购买或使用电视机过程中，您不满意的因素有 （ ） （最多选三项) A.画面质量 B.音响效果 C.外观形象 D.产品价格 E.性价比 F.品牌知名度 G.易操作性 H.节能环保 I.售后服务 J.厂家促销力度 K. 维修服务和质量 L.其他方面 请说明您不满意的原因 6、您购买电视机时，愿意选择的场所是 ( ) A.家电连锁店（如国美、苏宁）家电商城（当地家电卖场）品牌专卖店 D.综合大超市网上商城 7、哪个因素对您购买电视机的影响最大（ ） A.亲友推荐 B.专业人员意见 C.导购人员推荐 D.各类广告 E.促销活动 F.其他 8、就您所购买的这台电视机的质量，您认为购买时的价格合理吗 ( ) A.非常合理 B.比较合理 C.一般 D.不太合理 E.很不合理 9、在购买电视机时，您最关注电视机经销商的哪些方面 ( ) (最多选三项) A.诚信度 B.硬件设施(外部装修与标志、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等) C.促销活动 D.销售人员的专业性 E.销售人员的服务态度 F.提供的服务（售前、售中、售后） G.其它 10、在硬件设施(外部装修与条幅标识、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)方面，您认为本品牌做的( ) A.一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上 11、您认为销售人员在您咨询或购买时对电视机的信息介绍的全面吗 ( ) A.全面 B.一般 C.不全面 D.根本没介绍 12、您认为本品牌的销售人员的服务态度如何 ( ) A.一般 B.较好 C.很好 D.较差 E.说不上 13、在售前服务方面，您认为该电视机品牌应该在哪个环节得到改善 ( ) A.电