11.2班网店运营网店工具的运用11月7日解说.ppt

如图4-1-7所示，从阿里旺旺上的“E客服”进入团队管理状态，点击“授权”，此时可以看到主帐号下的所有子帐号，勾选需要授权的子帐号，点击“确定”，完成授权后退出。 进入后台管理 没有获得授权的子帐号不能直接从阿里旺旺左侧的“淘”、“交易”等处直接进入“我的淘宝”，被授权的子帐号插件下方会显示“交易”等图标，这是集合的各个管理快捷入口，只要点击就可以进入相应的页面进行相关的操作。 授权后的子账户登录淘宝网后是以主帐号的身份进行管理和操作，登录过的子帐号不能删除，只能编辑他们的权限范围，可以是销售经理或物管经理，还可以修改子帐号的登录密码，确定该帐号是否参与分流。如果有子帐号在钱掌柜里显示的状态是“未登录过钱掌柜网店版”的话，那么该子帐号可以删除。 挂起功能 如果要暂时离开电脑或者暂时不能接受客户旺旺咨询的时候，可以选择“挂起”功能，一旦选择了“挂起”，该帐号就基本上不会被分流道客户的旺旺咨询，但是如果是以前与该账户交流过的客户发出的信息，或者客户是直接从阿里旺旺的最近联系人里找到帐号并发出的信息，还是会优先分流到该帐号。 如果所有帐号都为离线、隐身、挂起等状态，那么，设置了“挂起”的帐号还是会被分流到旺旺咨询，如果是专管售后服务、不参与销售咨询的子帐号，可以到钱掌柜的“帐号管理”中，将该帐号修改为“不参与分流”即可。 如图4-1-8所示，点击阿里旺旺 “E客服”右边的小箭头，可以看到“挂起”的操作选项，选择挂起后，阿里旺旺会提示不会分流到该帐号，如果选择“不再提醒”的话了，今后再操作“挂起”功能时，将不会再弹出这个提示。 查看在线聊天记录 当我们更换其他电脑继续与客户进行交流时，可以点击“挂起”上面的“查看在线聊天记录”，利用查看存放在阿里旺旺服务器上的在线聊天记录，来回顾与客户之间的交流过程，顺利衔接之前的沟通和交流。 主帐号可以查看所有子帐号的聊天记录，子帐号可以查看所有和自己交流过的用户的聊天记录，如果聊天记录的时长超过了7天，就需要点击查看页面右下角的“上七天”、“下七天”按钮翻页才能查看。 小工具 旺旺表情 旺旺表情 E客服 添加E客服 添加E客服 E客服设置 E客服设置 E客服分流规则 顾客 A 初次 点击 随机分流 1、联系人不分流 顾客 A 再次 点击 随机分流 E客服分流规则 2、“最近”原则 30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外） 顾客 A 再次 点击 自动分流 今天被分流最少的 离线或挂起 E客服分流规则 3、“最少”原则 E客服分流规则 E客服分流规则 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选“复制”，到您的页面或模块里粘贴即可。 在自己网店添加子账号 补充说明： 1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。?? 2、群发消息不保存为“最近”原则。? 3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为： 在线挂起隐身离线 网页版旺旺 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务更热情 巧用自动回复，服务不延迟 巧用其他功能，服务更满意 总结: 电子商务是指运用电子工具进行的商务和活动，网络零售是运用互联网这个电子工具进行商务和活动，而互联网本身就能提供大量的软件工具，例如：用于图片处理的工具性软件Photoshop，用于下载的工具性软件迅雷、网际快车等等，还包括在线聊天工具阿里旺旺、MSN等等。 网店管理也会使用到一系列工具，如在线沟通工具、支付工具、店铺管理工具和店内营销工具，合理的利用和熟练地使用这些工具，可以有效地提高我们的工作效率，更充分地利用时间和互联网资源。 如图4-1-1所示，不同的交易平台会为用户提供不同的工具，淘宝使用的在线沟通工具是阿里旺旺，易趣使用的在线沟通工具是易趣通，拍拍用户是用腾讯QQ联系，百度有啊的用户则用百度Hi作为交流工具。 这几个交易平台使用的支付工具也不同，但是不管这些工具是叫支付宝，还是叫安付通、财付通、百付宝，殊途同归，这些支付工具无一例外都是由平台来做第三方担保，它们是一种集成了多家商业银行网上支付入口的在线支付渠道，顾客可以极为便捷地通过网上银行实时支付货款，同时，由于这种支付方式是采用第三方待收款的操作流程，对交易双方都能提供安全和保障。 利用平台提供的管理工具可以轻松地批量上传商品、下载商品资料来做修改和备份，淘宝助理、易趣助理、拍拍助理和有啊店铺助手都因为是平台提供的管理工具，因此在内部接口上有着不可比拟的优势，不管是上传还是下载商品，速度和准确率都是外部管理工具难以企及的。 阿里旺旺是淘宝网内的即时交流工具，可以轻松实现在线沟通，除此以外，我们还可以通过阿里旺旺上的快捷