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优化献血服务促进无偿献血发展分析 　　【摘要】在对目前我国无偿献血现状进行分析的基础上，探讨了关于无偿献血工作的可持续发展。指出优化献血服务，是促进无偿献血发展，提高献血质量的保障。 　　【关键词】无偿献血；献血服务；优化 　　文章编号：1004-7484（2013）-01-0495-01 　　无偿献血是一项社会服务性较强的工作，需要全社会的支持与大众的共同参与才能完成。而在自愿无偿献血的模式中，献血服务质量的好坏已然成为留住过往献血者，以及发展潜在献血者的重要因素之一。只有坚持以人为本的思想，进一步提高在献血过程中的护理质量[1]，将人文服务的理念努力贯穿于献血服务的全过程，使献血者直接体验到一种先进、优质的服务，对保留及召集更多献血者，提高无偿献血者的积极性，促进无偿献血事业的可持续发展都起到了十分重要的作用。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料研究背景及意义。 　　1.1.1目前我国无偿献血现状自我国1998年颁布实施《中华人民共和国献血法》，经过10多年的努力，全国无偿献血占临床用血比例已从1998年的22%上升到2007年的90%以上[2]，初步实现了从有偿献血、计划献血到自愿献血的过渡，有效地保证了临床用血的需求。但实际情况中，由于供求血液资源的特殊性，出现了部分地区血供应不足，缺血、血荒和偏血型的状况时有发生，可持续发展已然成为无偿献血工作的亟待解决问题。 　　1.1.2服务与促进无偿献血发展的相关性无偿献血工作发展不平衡的原因之一就是献血服务的不到位。献血服务是献血者直接体验到的一种服务，而献血服务的过程实质上是一个关于技术、文化及心理上交流互动的过程，献血服务的好坏直接影响着献血者献血的热情，工作人员服务不到位，即使是一个不经意的动作，都会对献血者产生影响。献血服务包括：献血前服务（献血咨询服务、献血者健康检查服务）；采血服务；献血后服务。 　　1.1.3研究目的及意义目的：对献血服务研究的目的在于促进无偿献血工作的可持续发展。意义：树立人文服务的观念是促进无偿献血可持续发展的基础；注重献血全过程的优质服务是增加自愿无偿献血者的保证；做好献血后的服务工作是促进无偿献血可持续发展的源泉。 　　1.2方法及建议 　　1.2.1献血前服务 　　1.2.1.1献血咨询服务在献血前咨询交流的目的是与献血者建立一种相互信任的关系，帮助献血者尽快熟悉了解献血的环境，留住有意向者。接待不同的献血者，根据献血者的年龄、文化程度、职业等，选择得体的称呼和交流的方式，善用亲切友善的语言与献血者进行思想沟通与心理交流。嘱咐献血者在献血前应该有足够的休息，忌吃辛辣食物，吃清淡的饮食，消除献血者顾忌和恐惧心理，减少献血后的不良反应。心理护理贯穿献血的全过程，包括献血前、献血中及献血后都需运用心理学的有关技能与理论，对献血者进行心理辅导，消除影响献血继续的一切不利因素，帮助献血者以极佳的心理状态，从内心真正接受并乐意无偿献血。 　　1.2.1.2健康检查服务使用文明用语对献血者进行直接或间接的询问，收集献血者完整、全面的信息资料，有初次献血者对献血存有顾虑，担心使用器材是否安全卫生，献血是否影响健康，献血时有疼痛，对此，工作人员应主动做好宣传解释工作，取得献血者的理解与尊重，使献血者正确了解血液知识与安全。使献血者了解献血的疼痛仅限于穿刺皮肤表皮时的疼痛，也仅有一秒钟，是我们每个人都能承受的。对符合要求的献血者给予肯定，若献血者提出不明白问题时，应耐心逐一解答；对有的不适合献血者，给予委婉告知同时提出适当的指导健康建议，努力为献血者创造出一个温馨舒适的献血环境。 　　1.2.2采血服务采血服务交流的目的在于活跃献血的气氛，消除献血者紧张焦虑的情绪，使献血者心理达到最佳状态，能够在愉悦的环境中献血，从而预防献血反应发生[3]。采血前认真核对献血者姓名、血型及血量，工作人员要自然大方，语言温柔地接待献血者，必须熟练掌握关于无偿献血的操作的所有流程，动作轻柔，一针见血。在采血过程中，应选用鼓励性的语言进行心理疏导，做好解释工作，应根据献血者年龄、职业、性别等，选择不同话题，教会献血者如何放松、密切关注献血者神情的变化，主动询问是否有不适感觉出现，介绍有关血液的生理知识，引导和动员他们能够再次献血，给予献血者无论是一个关爱的眼神、一个温柔的动作都有可能缓解献血者紧张的情绪。对情绪较为激动的献血者，工作人员更要保持冷静，采取相应的心理疏导，给对方足够的思考时间，让献血者处处感受到无微不至的照顾，在轻松愉快的献血环境中完成采血过程。采血结束后，应手把手教会献血者如何止血抬高手臂食指略高于心脏，避免屈肘止血，因为以这样方式止血，容易使血液回流，而出现皮下淤血，同时告知献血者要保持针眼的清洁，避免感染，在献血后的当天