项目管理与应用作者周苏吴林华王文等编著2015机械版第13章项目干系人管理课件.pptVIP

13.4.3 过程输出 本过程的输出主要是： 工作绩效信息：从各控制过程收集得到的绩效数据，结合相关背景和跨领域关系进行整合分析，转化为工作绩效信息。数据本身不用于决策，因为其意思可能被误解。但是，工作绩效信息考虑了相互关系和所处背景，可以作为项目决策的可靠基础。 工作绩效信息通过沟通过程进行传递，包括可交付成果的状态、变更请求的落实情况及预测的完工尚需估算。 13.4.3 过程输出 变更请求：在分析项目绩效及与干系人互动中，经常提出变更请求。需要通过实施整体变更控制过程对变更请求进行处理： 推荐的纠正措施，包括为使项目工作绩效重新与项目管理计划保持一致而提出的变更； 推荐的预防措施，这些措施可以降低在未来产生不良项目绩效的可能性。 13.4.3 过程输出 项目管理计划（更新）：随着干系人参与项目工作，要评估干系人管理策略的整体有效性。如果发现需要改变方法或策略，那么就应该更新项目管理计划的相应部分，以反映这些变更。需要更新的内容包括：变更管理、沟通管理、成本管理、人力资源管理、采购管理、质量管理、需求管理、风险管理、进度管理、范围管理和干系人管理等计划。 13.4.3 过程输出 项目文件（更新）：包括： 干系人登记册。干系人信息变化、识别出新干系人、原有干系人不再参与项目、原有干系人不再受项目影响，或者特定干系人的其他情况变化。 问题日志。随新问题的出现和老问题的解决而更新。 13.4.3 过程输出 组织过程资产（更新）：包括： 给干系人的通知。提供有关已解决的问题、已批准的变更和项目总体状态的信息。 项目报告。采用正式和非正式的项目报告来描述项目状态。包括经验教训总结、问题日志、项目收尾报告和出自其他知识领域的相关报告。 项目演示资料。项目团队正式或非正式地向任一或全部干系人提供的信息。 项目记录。包括往来函件、备忘录、会议纪要及描述项目情况的其他文件。 13.4.3 过程输出 干系人反馈意见。可以分发干系人对项目工作的意见，用于调整或提高项目的未来绩效。 经验教训文档。包括对问题根本原因的分析、选择特定纠正措施的理由，以及有关干系人管理的其他经验教训。记录和发布经验教训，并收录在本项目和执行组织的历史数据库中。 实验与思考：喀纳斯湖垂钓项目—— 识别干系人 图13-6 规划干系人管理的数据流向图 13.2 规划干系人管理 在分析项目将如何影响干系人的基础上，本过程将帮助项目经理制定不同方法，来有效调动干系人参与项目，管理干系人的期望，从而最终实现项目目标。干系人管理的内容比改善沟通更多，也比管理团队更多。干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系，以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。 随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。 13.2.1 过程输入 本过程的输入包括： 项目管理计划：用于制定干系人管理计划的信息包括： 项目所选用的生命周期及各阶段拟采用的过程； 对如何执行项目以实现项目目标的描述； 对如何满足人力资源需求，如何定义和安排项目角色与职责、报告关系和人员配备管理等的描述； 变更管理计划，规定将如何监控变更； 干系人之间的沟通需要和沟通技术。 13.2.1 过程输入 干系人登记册：其中的信息有助于对项目干系人的参与方式进行规划。 事业环境因素：对干系人的管理应该与项目环境相适应。其中，组织文化、组织结构和政治氛围特别重要，了解这些因素，有助于制定最具适应性的干系人管理方案。 组织过程资产：其中的经验教训数据库和历史信息有助于从中了解以往的干系人管理计划及其有效性。这些信息可用于规划当前项目的干系人管理活动。 13.2.2 过程工具与技术 本过程的工具与技术包括： 专家判断：基于项目目标，应使用专家判断方法，来确定每位干系人在项目每个阶段的参与程度。例如，项目初期可能需要高层干系人的高度参与，来为项目成功扫清障碍。此后，高层干系人从领导项目转为支持项目，而其他干系人（如最终用户）可能重要起来。 会议：应该与相关专家及项目团队举行会议，以确定所有干系人应有的参与程度，这些信息可以用来准备干系人管理计划。 13.2.2 过程工具与技术 分析技术：应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。在整个生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。 干系人的参与程度可分为： 不知晓（U）。对项目和潜在影响不知晓。 抵制（R）。知晓项目和潜在影响，抵制变更。 中立（N）。知晓项目，既不支持，也不反对。 支持（S）。知晓项目和潜在影响，支持变更。 领导（L）。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。 13.2.2 过程工具与技术 可在干系