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课程辅导期中总结： 本学期时间已经过半，对我所担任的课程：08秋专本科的《铁路旅客运营管理》，09春运输本科的《交通安全工程》，09春专科的《铁路运输安全管理》通过与学员电话等形式的联系，对学生自主学习进展进行了解，学生反馈信息如下： 学生对取消面授辅导无异议； 只有极少数学生看过教材，大多数强调忙无暇看书学习，所以不能提出问题；提问也仅限于考试时间等的咨询； 学生对飞信等先进形式无反馈； 无学生主动与我联系提问。 各科复习重点提示： 08秋专本科的《铁路旅客运营管理》复习重点： 全书分三篇： 旅客运输系统 ：总述旅客运输的特点、任务及系统的构成、理论基础和发展 铁路旅客运输 ：详细介绍铁路旅客运输的各项工作的组织和实施，是本课程的重点内容＊＊＊＊＊ 其他运输方式旅客运输 ：属于拓展思路，环顾一下其他客运交通方式，从中得到启示和借鉴。 具体要点： 旅客运输系统 旅客运输系统概述 基本要求： 掌握旅客运输的特点和任务 掌握旅客运输的工作原则 了解旅客出行方式选择行为的影响因素 了解旅客运输系统的构成 主要章节： 旅客运输的特点和任务 旅客运输系统的构成 我国旅客运输系统面临的社会经济环境 国外客运发展对我国的启示 客运交通行为理论 重点与难点： 旅客运输与货物运输相比，具有哪些特点？主要任务有哪些？ 影响旅客出行方式选择行为的主要因素有哪些？ 全面建设小康社会，将对旅客运输产生哪些影响？ 旅客运输质量管理 基本要求： 掌握旅客运输产品及质量特性 掌握铁路客运服务及服务标准化 了解旅客运输产品的特征、旅行服务特点 掌握旅客运输工作主要指标 主要章节： 旅客运输产品与质量特性 铁路旅客运输服务 旅客运输服务质量分析与控制 旅客运输服务标准化 旅客运输工作主要指标 重点与难点： 旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？ 如何加强对客运服务质量的监督管理？ 客运服务采取哪些措施才能适应全面建设小康社会带来的变化？ 第二篇 铁路旅客运输 第三章 铁路旅客运输系统概述 基本要求： 了解铁路客流的分类 了解铁路旅客列车的种类 掌握铁路旅客生产管理系统 主要章节： 铁路旅客运输的地位和作用 铁路客流分类及旅客列车种类 铁路旅客运输生产管理系统 重点与难点： 1、不同种类客流需求主要有哪些不同？ 2、不同等级列车主要供给特性有哪些？ 第四章 铁路旅客运输设备 基本要求： 掌握客运站的作业和分类 掌握客运设备的作用、特点 3、掌握现代化设备系统的构成 4、了解客运机车车辆及客运站设备能力计算 主要章节： 客运站概述 客运站流线组织 旅客站房 站 场 站前广场 客车整备所 客运机车车辆 客运站设备能力计算 重点与难点： 客运站的设备及布置图。 客运站流线组织原则及疏解方式。 站前广场的组成及功能。 客车整备所的设置、用途及其设备。 第五章 铁路客运计划 基本要求： 1、掌握旅客运输的作用 2、掌握旅客运输的分类和编制 3、了解客流调查的方法和客流变化的主要因素 4、掌握客流计划的编制，重点掌握客流图的编制 5、掌握票额分配的依据和方法 主要章节： 第一节 概述 第二节 客流调查 第三节 客运量预测 第四节 客流计划的编制 第五节 票额分配计划 第六节 旅客输送日计划 重点与难点： 1、客流调查的范围及其确定方法及调查内容。 2、如何进行票额分配？ 3、编制计划的依据是什么？ 第六章 铁路客运站工作组织 基本要求： 1、掌握客运站的生产管理、技术管理 2、了解客运站的财务管理 3、掌握客车整备所对车底、客车的技术作业 4、掌握客运站旅客列车的技术作业过程 主要章节： 第一节 客运站的生产管理 第二节 客运站的技术管理 第三节 客车整备所对车底和客车的技术作业 第四节 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合 第五节 客运站的财务管理 重点与难点： 1、客运站的工作组织主要内容有哪些？ 2、客运站的主要技术作业内容有哪些? 3、客运站的各项技术作业过程如何组织才能协调？ 4、客运站的财务管理主要有哪些？ 第七章 节假日和新老兵铁路客运组织 基本要求： 1、了解新老兵运输方案的内容 2、了解新老兵运输方式 3、掌握春暑运期限 4、掌握春暑运客流变化的特点 主要章节： 第一节 春节和暑期运输组织 第二节 节假日旅游列车运输组织 第三节 新老兵运输组织 重点与难点： 1、春暑运期间的客流变化与组织。 2、旅游列车运行组织的特点及影响因素。 3、新老兵运输的形式。 第八章 铁路旅客列车工作组织 基本要求： 1、掌握旅客列车乘务组的组成 2、掌握旅客列车乘务组的乘务制度 3、了解乘务组的工作制度 4、掌握乘务人员的作业过程 5、掌握列车运