培训课件--妇幼医疗中心案例赏析+.pptVIP

医院文化是医院最重要的核心竞争力： 通过看、问、查阅资料发现，新加坡医院的质量文化、管理文化入理入心，常常以小见大，处处体现“以病人为中心”的理念，让人印象深刻。邱德拔医院中，时刻能够感受到自信、精明、务实、灵巧的医院文化气息。医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一点也不麻烦”的“一站式一条龙”服务;在这里“我想的”、“我说的”、“我做的”永远超过病人要求的。 新加坡医院启示 医院服务 隐私空间：他们的病房分A、B、C三级,条件最差的C级病房6~8张床，在病床的四周配有一个吊式围屏，在不希望人打扰、医生检查的时候都可以拉上，给患者足够的隐私空间。 设计无障碍化：厕所和浴室设有呼叫按钮,以方便患者寻求医护人员帮助;宽敞的门诊大厅里随处可见舒适的沙发和免费的饮料、水果及雨伞等; 公共区域提供日常基本用品(针线、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，还配置了老花镜、笔筒、各种类型的手机充电器; 每间病房门口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染; 设置病人活动空间，孩子的游乐园，老人的休闲社区等 等等 新加坡医院启示 医院流程科技化： 新加坡医院在流程持续改造升级过程中大量应用了现代通讯技术、计算机和内部局域网络，使得许多接触点之间的衔接无缝化。病人的资料输入电脑，医生在为病人服务时，只需通过电脑网络就可对病人的病情、治疗等一目了然。病人就诊均采取预约服务，病人信息资料医疗机构共享，不必重复检查，避免增加病人负担。 新加坡医院启示 管理理念创新：不追求做大，要做精 管理理念新加坡不盲目追求医院的“大”，而是在强和“精”上下工夫，将降低成本、提高价值作为医院核心竞争力。领导做“对”的事，职工把事情做对;用心做事，做可以做的事。对职工的精神鼓励成为常态，培养每一位职工把医院当家一样爱护，让员工坚信医院的今天一定比昨天好，明天会比今天更好。 新加坡医院启示 管理亮点 一是在管理体制上实行“管”、“办”分开，设备由政府所有; 二是缩短病人的住院日，新加坡医院病人平均住院日仅4.9天，病床周转快; 三是日间手术(当日手术当日出院)的开展减轻了病人的负担; 四是病人从社区到公立医院或私立医院，均不重复检查; 五是安排卧底病人，持续改进服务质量;六是手卫生设施规范，手卫生成习惯; 七是行政办公采取开放式集体办公，工作效率高。 新加坡医院启示 总结 深圳和美妇儿医院 国外卫生事业起步较早，美国的妇幼卫生保健服务机构分为两类：一类是个体医生门诊，包括私人诊所和联合诊所;另一类是服务综合体，包括公立医院、私立医院、医学院校附属医院、企业医院、有名望的医生小组等。 在美国，卫生保健不被看作是公民的权利和政府的主要责任，因此在卫生保健融资和提供服务方面，私营机构发挥主导作用，依靠市场机制，反对政府干预。 总结： 国外妇幼保健医院发展现状： 日本妇幼保健服务由社区服务和医院专科服务两部分组成。专科医院(包括：儿童医院、妇产(科)医院、妇幼保健医疗中心等)治疗由社区转诊的疑难高危病人。常见疾病的预防、保健和治疗则有社区一级机构提供，在节省资源的同时也减轻了医院的压力。儿童医院、妇产(科)医院装备了一流的医疗抢救设施，并向家庭化、多功能化发展。 前瞻产业研究院妇幼医院行业研究员朱茜认为，我国妇幼医院应该从国外学来先进的管理经验，切实提高我国该行业的发展水平。 而新加坡妇幼保健医院更偏向于垄断性，竹脚妇幼医院在新加坡整个国家有着龙头的低位，相对中国，该行业竞争力显然比中国该行业竞争力小非常多，这就促使中国要将医院走向市场经济，从而打造医院品牌，塑造独特的品牌价值，从而在残酷的竞争中，取得一席之地 总结： 国外妇幼保健医院发展现状： 孕产妇死亡率及婴儿死亡率，都发生了根本性的改变。新中国成立初期，孕产妇死亡率为1500人/10万人，婴儿死亡率为200‰，到2007年孕产妇死亡率为36.6人/10万人，婴儿死亡率为15.3‰。我国各级妇幼保健机构在妇幼卫生工作取得的巨大成就中所发挥的作用功不可没。 来自卫生部相关部门数据表明，我国现有3052所妇幼保健专业机构，妇幼保健专业人员30余万。尽管机构的数量有了明显的增加，比起二三十年前一张床挤着两个孕妇的现象有了明显的改观，但是由于对妇幼保健机构财政补助经费一直不足，并受前些年市场化影响 国内妇幼保健医院发展现状： 总结： 妇幼医院包括：妇产(科)医院、儿童医院和妇幼保健院三类。前瞻产业研究院《2011-2015年中国妇幼医院行业深度调研与投资预测分析报告》显示，截至2010年，全国共有妇幼保健机构3025个，妇产(科)医院398个，儿童医院72个。 目前，我国妇产(科)医院主要位于大、中城市，目标人群定位于高收入群体、白领，私营医院占半数以上，市场化经营，服务态度好，收费较高，但技术能力不强，常常做虚