华为终端标准销售礼仪v9——华为培训课件.pptxVIP

Huawei 华为终端标准销售礼仪CBG Standard Sales Manners课程收益认识到礼仪是终端销售的核心竞争力之一提升意识，关注自身修养，展现个人魅力掌握仪表仪态的要求、沟通原则与行为标准塑造标准化的终端销售形象 ，展现品牌精神目录PART 1一、导入篇——销售礼仪对终端的作用（一） 顾客偏感性 形象影响体验（二） 礼仪无小事 细节决定业绩（三） 礼仪的内涵 标准体现专业二、准备篇——终端标准化形象管理PART 2（一） 仪容仪表——展示您的修养（二） 仪态标准——展示您的气质三、服务篇——终端标准化礼仪沟通PART 3（一）顾客进店 表示欢迎（二）关注顾客 提供协助（三）客户疑问 专业展示（四）销售成功 礼貌呈递（五）感谢顾客 礼貌送往一、导入篇——销售礼仪对终端的作用（一） 顾客偏感性 形象影响体验（二） 礼仪无小事 细节决定业绩（三） 礼仪的内涵 标准体现专业引入思考Q1：很多大牌公司为什么要租地段好价格高的高档写字楼？Q2：你在谈恋爱择偶时，会考虑哪些因素？Lv门店苹果手机店（一）顾客偏感性 形象影响体验结论 顾客在购买产品的同时， 销售人员的外表、谈吐、礼节便是第一印象，是构成客户体验的重要部分。（二） 礼仪无小事 细节决定业绩活动：阅读讲师手册中的案例（5分钟）这个案例给了我们什么提示？（三） 礼仪的内涵 标准体现专业 礼仪表达的是对客户的尊重礼仪不是最直接的销售工具礼仪是促进销售的有力武器（三） 礼仪的内涵 标准体现专业 ——礼仪不是最直接的销售工具……优秀的销售人员≠高学历高智商沟通能力业绩真诚待客情商管理礼仪是每个人都应该具备的品格，是一个人修养的自然流露（三） 礼仪的内涵 标准体现专业 ——礼仪表达的是对客户的尊重表里如一为他人先从考虑到顾客的需求出发帮助顾客满足顾客的需要最终实现提升个人业绩不轻易判断顾客是否会真心购买不轻易判断顾客是否有消费能力…………应尊重每位顾客，做到表里如一（三） 礼仪的内涵 标准体现专业——礼仪是促进销售的有利武器55 %仪表38 %仪态7 %语言把握第一印象的关键时刻（一） 仪容仪表——展示您的修养（二） 仪态标准——展示您的气质二、准备篇——终端标准化形象管理仪容仪表—展示您的修养表达对客户的尊重体现自信严谨作风传递专业品牌形象活动：小组讨论上班前，需要检视我们的仪容仪表……［分组讨论并展示］：你心目中好的仪容仪表是？1. 仪容、仪表2. 站姿、坐姿3. 蹲姿、行姿仪容—展现您的优雅 无头屑，刘海不过眉；（女）长发需扎起 禁用华丽头饰（男）鬓角不过耳，脑后不及衣领（女）丝袜无破损 （男）不露腿毛（指甲）整齐干净，不留小指指甲，无色或不涂指甲油（饰品）不佩戴夸张饰品（女） 淡妆（男）无胡须、鼻毛修剪 嘴无异味，嘴角无泡沫，禁止工作时嚼口香糖头 发面 部手 部腿 脚仪容—容易忽视的细节你如何看待下面这些礼仪观点？O我是个很有效率的人，早起洗漱10分钟，但是从来不迟到，准时准点上班我每天都会用香水，姐妹们说有香气的女人更有魅力我上班从来不吃葱姜蒜，怕有味道影响客户，我每天都会嚼口香糖我只留小手指甲，其他都定期修理，手部也很整洁工作服定期都会清洗熨烫，中午不能去吃火锅之类，衣服会吸收味道没有顾客时我就会拿出镜子检查面部细节，我很注意礼仪的护理头发是重要的事情，发质代表我的生活品质，我喜欢长发披肩?O????仪容—职业妆修饰眉毛——颜色与发色一致，适合脸型，去除多余选择粉底——接近肤色，注意和脖子颜色的差别修饰眼睛——咖啡色眼影眼线最安全，大而有神加点口红——自然不夸张，先用润唇膏再涂口红不忘定妆——检查肤色一致，粉底定妆保湿控油仪表—华为门店着装规范 胸饰华为统一的胸卡挂绳、徽章佩戴端正无破损、无污染服装着统一工服干净无折痕鞋袜着素色休闲鞋鞋袜搭配得当干净无异味仪表—无华为工服着装规范胸饰华为统一的胸卡、挂绳佩戴有华为标识的物品服装店面规定工服干净整洁不卷袖口口袋不放重物纽扣扣好 鞋袜搭配得当，深色皮鞋深色袜子，干净无异味仪表—仪容仪表小贴士基本原则基本要求常备用品美观、整洁卫生、简单得体回避他人 私下整理检查纸巾、梳子化妆盒擦鞋器《自检要求表》（一） 仪容仪表——展示您的修养（二） 仪态标准——展示您的气质二、准备篇——终端标准化形象管理表情—亲切表真诚表情规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部表情微笑微笑是一种魅力，是终端的感情大使，善意、会心、真诚的微笑会有效缩短终端人员与客户的距离，可以创造更多商机。站姿—要有稳定感手扶、倚靠柜台手插口袋双臂环抱手叉腰弓腰驼背摇晃抬头挺胸视线注视客户顶书练习挺 直 高忌（女）右手握左手放在小腹部（男）双手背后握手腕脚尖成15~30°打开坐姿—讲究稳重感头放正平视上身挺直（男）双手分开放在