《导游业务》第4章练习题.docVIP

第四章 导游人员的职业道德和行为规范 ● 学 / 习 / 内 / 容 【学习目的】 通过对本章的考试，检查考生对导游人员职业道德和行为规范的认识水平和掌握程度。熟悉道德和职业道德的概念。掌握社会主义荣辱观、导游人员的职业道德及主要内容。掌握导游人员对国家、集体、旅游者和导游职业应持有的态度掌握爱国主义要求导游人员应做到的方方面面。熟悉导游人员的仪容、仪表、仪态及礼节、礼貌常识。掌握导游人员的纪律和守则。掌握导游人员的服饰要求和女性导游人员在化妆方面的注意事项。掌握导游人员为旅游者服务时的礼节和进出游客房间时的注意事项。1分，共20分） 1、道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与个人体之间关系的行为规范的总合。 （ ） 2（ ） 3（ ） 4（ ） 5（ ） 6（ ） 7（ ） 8（ ） 9（ ） 10（ ） 11（ ） 12（ ） 13（ ） 14（ ） 15（ ） 16（ ） 17（ ） 18（ ） 19（ ） 20（ ）1分，共30分） 21、建设旅游行业精神文明的关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是（ ）素质。 A. 思想素质 B. 道德素质 C. 技能素质 D. 职业素质 22、“八荣八耻”是胡锦涛同志于（ ）在全国政协十四次会议的民盟、民进联组会上提出的。 A. 2004年 B. 2005年 C. 2006年 D. 2007年 23、（ ）年11月20日，国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范。 A. 1994 B. 1995 C. 1996 D. 1997 24、旅游业社会主义道德、为人民服务的核心要求是（ ）。 A. 提高服务质量 B. 增强服务意识 C. 强化遵纪守法 D. 爱国主义精神 25、导游人员最基本的道德规范是（ ）。 A. 忠于职守、爱国敬业 B. 一视同仁、不卑不亢 C. 严于律己、自尊自强 D. 遵纪守法、顾全大局 26、“一视同仁、不卑不亢”的核心是（ ）。 A. 平等 B. 服务 C. 利益 D. 尊重 27、导游人员的“自尊”来自于自我尊重和（ ）。 A. 律己 B. 自信 C. 学习 D. 自重 28、导游人员接待（ ）以上旅游团市要举本社导游旗。 A. 9人 B. 10人 C. 11人 D. 15人 29、导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（ ）。 A. 1/2 B. 1/3 C. 1/ 4 D. 1/5 30、礼节、礼貌属于（ ）。 A. 装饰美 B. 外在美 C. 行为美 D. 整体美 31、文明服务应该是（ ），要求导游人员要尊重旅游者，工作要认真负责。 A. 周到服务 B. 细微服务 C. 礼貌服务 D. 个性化服务 32、导游人员应坚持（ ）原则，必须按约定内容为旅游者服务。 A. 游客至上 B. 诚信 C. 敬业 D. 平等 33、以下导游人员的行为可取的有（ ）。 A. 游而不导 B. 擅离职守 C. 懒散松懈 D. 不推委责任 34、在与旅游者短期接触过程中，往往是导游人员的（ ）美会给旅游者留下深刻的印象。 A. 内在美 B. 仪表美 C. 综合美 D. 心灵美 35、导游在（ ）时可以穿休闲服。 A. 机场接机 B. 码头接团 C. 带队游览 D. 火车站接站 36、导游人员的仪表美要求导游人员的站姿要（ ）。 A. 文雅 B. 挺拔 C. 稳健 D. 得体 37、在介绍人的时候切忌（ ）。 A. 将主人介绍给客人 B. 将年轻者介绍给长者 C. 将男子介绍给女子 D. 将身份高者介绍给身份低者 38、在社交场合，当对方递过来名片时应当（ ）。 A. 认真看后装入口袋 B. 马上装入口袋 C. 在手中玩弄 D. 不看 39、泰国盛行的见面礼是（ ）。 A. 合十礼 B. 鞠躬礼 C. 注目礼 D. 拱手礼 40、阿拉伯盛行的见面礼节是（ ）。 A. 拥抱接吻礼 B. 鞠躬礼 C. 握手礼 D. 合掌礼 41、导游人员在与旅游者交谈时的目光应当（ ）。 A. 坦诚地注视对方的眼睛 B. 左顾右盼 C. 躲躲闪闪 D. 居高临下 42、导游人员在带团过程中与旅游者之间行为不妥的是（ ）。 A. 为女士让路 B. 为女士开门 C. 随意送女士红玫瑰 D. 诚恳赞美女士 43、以下话题中可以与旅游者在交谈时涉及的是（ ）。 A. 收入情况 B. 婚姻状况 C. 计划行程 D. 年龄家庭 44、导游如必须单独去异性旅游者的房间时，进入房间应将房门（ ）。 A. 打开 B. 完全关上 C. 半掩 D. 关上并上锁 45、吃中餐时筷子的正确使用应是（ ）。 A. 交叉放在