塑造一流集团客户经理之心态篇.docVIP

“塑造一流集团客户经理之心态篇” —淮南联通集团客户经理培养方案 攀登咨询 2015年1月 目 录 一．项目背景 3 二．培养目标 3 三．培训课程对象和时间 4 四：培训课程大纲 4 淮南联通坚持“发展为上，服务为本”的理念，致力于成为“信息生活的创新服务领导者”，全面满足广大用户的综合通信服务需求。为适应公司快速发展的需要，公司招聘了一批市场营销经理，壮大了市场营销的队伍。 目前公司集团客户经理在实际工作中存在种种困难，由于在与集团客户的交流存在“门难进，脸难看，话难说”等情况，使得集团客户经理心理上存在严重的挫败感，进而影响到工作继续开展，同时不断的负面心态的存在又增加了工作中畏难情绪，严重影响的公司的业绩达成。 本次培训目标是让集团客户经理认识销售工作的重要性，包含对个人职业发展的影响，这就需要端正职业心态，学习对遇到工作挫折中有心理应对能力，通过正向的思维模型树立良好的销售人员职业素养。进而建立一支职业化，专业化的集团客户经理队伍。 安徽联通淮南分公司集团客户经理 时间： 1天 （7H） 说实话的销售人员为何被打（视频学习） 2）我们是推销销售营销？ 二） 集团客户经理认知的三种形态 1）集团客户经理是产品的推销员 2）集团客户经理是公司的营销经理 3）集团客户经理是客户的专家顾问 分析 A：为何集客在实际工作中会有““门难进，脸难看，话难说”情况 B: 在营改增的情况，集客工作对公司发展的意义 三） 集团客户经理要树立四种心态模式 1： 积极主动的心态 A: 是问题控制了你，还是你控制的问题 B：影响心态的不是失败，而是认识失败的角度 2：以终为始的心态 A: 集团客户经理存在的意义 B：挑战是行为，失败是成功之母 3：感恩的心态 A: 用感恩的心态看待挫折 B：实际行动中的感恩 4：老板的心态 A: 老板心态打工心态 B：内心驱动心态外在压力驱动心态 四）集团客户经理狼性工作心态的养成 1：集团客户经理狼性工作心态的三大特征 A :强大的成就感和荣誉感 B：强烈的适应能力 C：依靠团队合作不是单一的个人英雄 2：集团客户经理狼性工作的四大要求 A：明确的目标 B：强硬的素质技能 C：沟通与分享的养成 D: 对组织的绝对忠诚 3：狼性工作心态的十二字要求 信守承诺，永不言败，结果导向 五） 集团客户经理工作中情绪（压力）纾解方法 1：三项基础修炼：性格修炼，乐观思维，价值观 2：三个应对方法：认知重构，支持系统，健康疗法: 3：集客实际工作三种情绪管理：抑郁，焦虑，愤怒 六） 集团客户经理职业生涯发展规划 1：职业生涯规划的要点 2：营销工作对个人职业发展的影响和重要性 3：集团客户经理发展的职业通道设计 工具：平衡轮在集客职业发展的运用 备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。 教学手段： 主要包含视频演示、案例游戏、测试表格 攀登咨询 一．项目背景 培养目标 培训时间对象 培训课程大纲