项目经理每日工作要务.pptVIP

项目经理每日工作要务 经理的涵义 1.经营——开源节流 2.管理——规范高效 项目经理很忙、很盲、很茫？ ☆ 现场必查 ☆ 客户必见 ☆ 例会必开 ☆ 要务必跟 日检工作六要点 1.望——巡查（腿勤/眼勤） 2.闻——倾听（耳勤） 3.问——询问（嘴勤） 4.切——查验（手勤） 5.记——记录（笔勤） 6.跟——跟进（心勤） 怎一个“勤”字了得？ 强化检查六节点 1.【早】早上 2.【中】中午 3.【晚】傍晚 4.【夜】夜间 5.【假】假日 6.【特】特殊活动和天气 案例链接：星期六的卫生间 现场管理的法宝——7S 清扫、清洁、整理、整顿、素养、安全、节约 先区分、后定位、再标示、最后天天整理 其实，我们所追求的无外乎就是简洁干净、整齐划一。 日本毫之英物业 现场管理质量低的五大原因 1.标准不高 2.培训不力 3.检查不严 4.改进不佳 5.创新不足 现场管理两大常见问题 1.巡而不查 2.督而不导 ☆ 现场必查 ☆ 客户必见 ☆ 例会必开 ☆ 要务必跟 1.早迎晚送（一对多） 2.拜访沟通（一对一） 3.日常巡检（一对 N） 客户关系常见问题 1.关系不良（过近或过远） 2.沟通不畅 3.互动不够 4.原则不坚 5.方法不当 案例链接：同一件事，不同方法，不同结果 关注客户体验，聚焦客户价值 影响客户体验的六感： 1.舒适感 2.愉悦感 3.便利感 4.安全感 5.亲切感 6.物超所值 影响客户体验的六觉： 1.视觉 2.听觉 3.嗅觉 4.味觉 5.触觉 6.知觉 案例链接：王石的鞋 如何创造“满意+惊喜”的服务 需求=显性需求+隐性需求（也叫潜在需求） 满意=显性需求获得满足（要5毛给1块） 惊喜=潜在需求获得满足（没要给1块） 案例链接：一杯芹菜汁 ☆ 现场必查 ☆ 客户必见 ☆ 例会必开 ☆ 要务必跟 项目的会议类型 1.员工班前会/班后会 2.管理人员早会 3.项目日例会 4.项目周例会 5.员工大会 6.员工座谈会 一些项目的日例会像干巴巴的面包一样没有营养，为什么？ 开会的目的 1.信息共享，意见交换 2.统一思想，达成共识 3.拍板决策，解决问题 开会的问题 会而不议 议而不决 决而不行 行而无果 好思路+不行动=零 开会+不落实=零 布置工作+不检查督促=零 抓住不落实的事+追求不落实的人=落实 项目经理安排布置工作三要点 1.任务明确 2.责任到人 3.附带时限 决策能力的形成 1.决策的关键在选择 2.选择的关键在排序 3.排序的关键在分清轻重缓急和利弊优劣 团队建设中如何管理“关系户”和“小团体” 目标：变对立为统一，为我所用 底线：不能吃里扒外 不能损害公司利益和声誉 不能影响团队氛围 团队建设中如何管理“流言蜚语”和“鸡毛蒜皮” 秘 诀： 让团队成员围绕“目标、责任、权力”去做事 而非围绕“情感、兴趣、爱好”去做事 基层管理人员的两种能力 业务能力 管理能力 晋 升 给任务 给机会 淘 汰