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　PDCA循环具有三个特点，见图4-14。 4.2.5 物流质量管理的方法 4.2.5 物流质量管理的方法 图4-14 PDCA循环的三个特点 4.3 物流服务管理 4.3.2 物流服务管理的原则与实施 4.3.1 物流服务管理概况 4.3.1 物流服务概述 　　（1）物流服务的概念 　　所谓物流服务，是对客户商品利用可能性的 一种保证，是物流业为他人的物流需要提供的一 切物流活动，其本质是满足客户的需求。 　　物流服务包含三个要素，见图4-15。 图4-15 物流服务包含三个要素 4.3.1 物流服务概述 （2）物流服务的内容见图4-16。 图4-16 物流服务的内容 　　在以上内容中，运输、配送和保管是物流服务的中心内容，其中运输与配送是物流服务体系中所有动态内容的核心，而包管是唯一的静态内容。装卸搬运、包装、流通加工与物流信息是物流的一般内容。 4.3.1 物流服务概述 　　2. 物流服务的特征 　　物流服务具有与产品不同的特征，表 现为以下几个方面（见图4-17）。 图4-17 物流服务的特征 4.3.1 物流服务概述 　　3. 物流服务的核心 　　物流服务的核心是订单服务。从企业 订货周期所经过的阶段来分，可将订单服 务工作分为三个组成部分： 　　　　订单传递服务； 　　　　订单处理服务； 　　　　订单分解和集合服务。 4.3.1 物流服务概述 　　4. 物流增值服务 　　物流增值服务指在完成物流基本服务功能基础 上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动，主要 包括的内容见图4-18。 图4-18 物流增值服务 4.3.2 物流服务管理的原则与实施 　　1. 物流服务管理的原则见图4-19。 图4-19 物流服务管理的基本原则 4.3.2 物流服务管理的原则与实施 　　2. 物流服务管理的实施 　　在实施物流服务管理时要做好四项工作， 见图4-20。 图4-20 物流服务管理的实施 4.4 物流标准化管理 4.4.3 物流标准化的主要内容 4.4.1 物流标准化的概念 4.4.2 物流标准化的主要特点 4.4.1 物流标准化的概念 　　物流标准化是指以物流为对象，围绕 运输、储存、装卸、包装以及物流信息处 理等物流活动制定、发布和实施有关技术 和工作方面的标准，并按照技术标准和工 作标准的配合性要求，统一整个物流系统 标准的过程。 4.4.2 物流标准化的主要特点 物流标准化的主要特点见图4-21。 图4-21 物流标准化的主要特点 4.4.3 物流标准化的主要内容 　　1. 大系统配合性、统一性标准 　　①专业计量单位标准； 　　②物流基础模数尺寸标准； 　 ③物流建筑模数尺寸； 　　④集装模数尺寸，是指在物流基础模数尺寸基础 上推导出的各种集装设备的标准尺寸，以此尺寸作为 设计集装设备尺寸的依据。集装基础模数尺寸可以以 物流基础模数尺寸为基础按倍数系列推导出来。目前 集装模数尺寸以1 200mm×1 000mm为主，也允许 1 200mm×800mm和1 200mm×1 100mm的规格 （见图4-22）。 4.4.3 物流标准化的主要内容 图4-22 模数尺寸配合关系（mm） ⑤物流专业术语标准； ⑥流物核算、统计的标准化； ⑦标志、图示和识别标准。 4.4.3 物流标准化的主要内容 2. 分系统技术标准 分系统技术标准主要见图4-23。 图4-23 分系统技术标准 4.4.3 物流标准化的主要内容 　　3. 工作标准及作业规范 　　工作标准及作业规范是对各项工作制定的统 一要求和规范化规定，包括： ①各作业单位的作业方式及作业单位之间的协作 　方式。 ②物流作业程序及监控、查询方式。 ③车辆运行高度方式。 ④物流信息处理方式。 ⑤岗位交接工作程序。 ⑥运输、配送作业规范。 ⑦装卸、仓储作业规范等。 4.5 物流供应链管理 4.5.2 供应链管理 4.5.3 供应链的合作伙伴的选择 4.5.1 物流供应链的含义 4.5.1 物流供应链的含义 　　根据中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB/T18354-2006）的表述，供应链的定义为：“在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。” 　　供应链上的相关企业之间，在生产和流通的过程中，客观上存在四个流程，见图4-24： 　　“物流”。 　　“商流”。 　　“信息流”。 　　“资金流”。 图4-24 供应链流动图 4.5.1 物流供应链的含义 　　因此，这个供应链上的各个网点 客观上存在紧密的合作关系，供应链 上的商流、物流、信息流