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2. 约束/瓶颈理论TOC基础 2.3 企业优化的基本判椐 产销量/产销率/产销价值 TH 库存 I 运行费用 O/E TH ＝销售总额－物料成本＝Sp－Rm NP ＝TH－O/E ROI＝（TH－O/E）/I 2. 约束/瓶颈理论TOC基础 2.4 约束是什么？ 约束是相对于系统的目标，限制系统达到更高性能业绩的任何事物。 对于企业系统首先要研究的是限制企业达到商务业绩或提升竞争力的约束。在服从企业目标的前提下，也应该研究企业的生产系统及其质量形成子系统的约束。约束也被称为瓶颈。 2. 约束/瓶颈理论TOC基础 2.5 确定约束/瓶颈的五步法 第一步 识别系统的约束 第二步 确定如何利用系统的约束 第三步 协调支持约束工作的其它部分 第四步 提升系统约束的能力 第五步 若约束被破坏，返回第一步。 2.6 99/1规则 在任何一个事件链中可能只存在一个决定系统性能的最薄弱环节。 2. 约束/瓶颈理论TOC基础 2.7 DBR分析 （1）DBR分析的概念 D－鼓/drum， B－缓冲器/buffer，R－发信杆/rope。它是一种基于TOC理论的分析与排序方法。 （2）应用示例 1 3 2 市场 供应商 生产系统 B R D 3. 什么是质量约束？ 3.1 质量约束/瓶颈的涵义 质量约束是制约商务系统直接提升业绩的质量事件/问题形成的、对系统的真实约束限制。它的改进将直接推动企业业绩的提升。当质量问题不构成系统的约束时对它的改进虽然不能影响业绩，但有形成提高潜在竞争力的功效。 3.2 质量约束的分类 企业商务系统的质量约束 企业生产系统的质量约束 企业质量形成系统的质量约束 4. 基于TOC理论的 质量约束管理原理 4.1 约束管理 约束管理是按照约束理论管理组织与资源的实践。目前包括：后勤保障工程、业绩系统、解决问题的思考过程等方面，还在发展之中。 4.2 质量约束管理 是按照TOC管理质量系统、组织与资源，改进TQM的实践。是新一代的深受企业欢迎的质量改进的管理方法。它正在迅速地发展着。 4.3 质量约束管理的基本原理 产品与服务的质量是企业获利的必要条件 每个解决方案应该使质量瓶颈不再成为问题 系统的产销率主要取决于它的约束/瓶颈环节 系统的库存与运行费用水平取决于非约束瓶颈 一项质量改进活动的价值取决于系统的约束 资源的利用由系统的约束瓶颈决定 最优的排序方法是DBR排序法－推、拉式生产 不能为了激活资源而脱离系统约束的限制 最终用户的需求同有限资源的交互作用决定了TQM项目被利用的程度 5.质量瓶颈查找的定量方法－DPU分析 5.1 单位缺陷DPU的概念 缺陷 单位产品 单位缺陷 5.2单位缺陷DPU与初检合格率FTY的关系 FTY＝exp（－DPU） DPU＝－ln FTY 6. 利用DPU分析法 查找质量瓶颈的案例 （1）利用流程图建立过程模型 （2）查找质量瓶颈的五步法 步骤1 描绘所研究的过程 步骤2 采集过程数据 步骤3 分析质量形成系统 步骤4 计算DPU值 步骤5 通过分析比较DPU查找质量瓶颈位置 （3）案例 八、结论 质量与质量管理学是一门“前向型”学科，它正在迅速地发展，TQL与质量约束管理是它发展的前沿理论和方法。 重新明确企业的目标定位：使（企业的）受益者完全满意/TSS是企业的真实目标。 只有不断改进质量和质量管理，工作结果达到TCS，企业才能实现TSS的目标。 产品与服务的最终质量标准只能是顾客完全满意。 八、结论 只有从企业商务目标和战略出发，系统地规划、计划、实施、量化分析与评价、不断创新与改进、利用以TOC理论和闭环的系统控制方法为基的质量约束管理，才能搞好质量与质量管理的改进，获得最大的业绩改进。 只有经过企业全员的长期努力才能达到世界一流的质量与质量管理。中华民族的伟大复兴一定要实现，一定能够实现！ 谢谢大家！ 祝大家身体健康！ 万事如意！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 5. TQM的实践与评价 TQM的