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4. 全面質量管理過程 顾 客 調試階段 首件確認階段 测量、分析、改善階段 生產過程末件確認階段 输入 输入 产品输出 提高產品品質 顾 客 要求 满意 1.客戶抱怨 處理時機 4.问题解决后 还需要做持續改善 2.查证不良品 应用适当手法 解决问题 顧客滿意 3.各种问题解决 手法 九. 客訴處理/顧客滿意 OVER THANKS 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 教案 * 教案 * 教案 * 教案 * * * CONFIDENTIAL CONFIDENTIAL 企業管理運營計劃 簡 報 目 錄 團隊組織/工作執掌 企業行政管理 三. 設定目標管理 四. 執行力的落實 五. 現場管理 六. 生產與成本控管 七. 出貨目標管理 八. 質量控管 九. 客訴處理/顧客滿意 一. 團隊組織/部門執掌 公司團隊組織架構 二. 企業行政管理 為了有效貫徹質量體系，所以將根據適用的教育、 培訓、技能和經歷安排人員，以確保在質量管制 體系中具有規定職責的人員的勝任。詳細的教育、 培訓、技能和經歷的要求規定於《培訓控制程式》。 1.制定完善的公司管理制度/員工手冊。 2.員工教育訓練之擬定興執行。 3.全廠之管理制度之研擬興推行。 4.全廠衛生環境之管制。 5.全廠電械設備、水電等之安裝興維修。 三.設定企业目標管理 公司最高主管與部屬之間經由協商討論的方式，制定明確的 工作目標，且明文規定成果考核及其獎懲辦法，以激勵部屬 額外努力以達成組織制定目標。 目标管理策略： 分解工作项目，明确订立成果目标及时间目标。 达成目标，须有步骤及工作计划。 检讨阶段性目标及最后目标的达成状况。 训练同仁工作方法，与同仁共同研究未达成目标时的改善之道。 目標管理的基本精神 所制訂之目標必須能客觀衡量之數量化目標。 必須依績效考核結果論功行賞。 目標成果必須與績效考核辦法相結合。 目標是由上、下溝通協調之後所制訂。 董事長或總經理負責訂定企業之願景及長期目標。 總經理及高階主管負責訂定企業之短期整體目標。 各單位主管都應負責訂定各單位之目標，必須符合公司之整體目標。 各單位主管根據整體目標及單位職責訂定承上啟下、相互配合之目標。 制定目標 實施目標 快速提升管理的效能； 掌握管理重點，目標管理包含了PDCA管理循環中最重要的部份； 組織或個人將工作焦點集中於達成明確的目標上，就不會將資源浪費在與目標無關的事務上； 強調管理的最終目的就是要達成組織目標； 易於客觀衡量個人或組織的績效，而得以績效做為獎懲的依據； 檢討未達成原因後續計劃對策。 四. 執行力的落實 一、人员流程 人员流程比战略流程或运营流程都要重要， 因为组织毕竟要靠人来判断市场的变化， 并根据这些判断来制定战略， 再将战略转化为现实的运营。 简而言之，如果人员流程不完善， 企业就无法完全发挥潜力。 三、运营流程 战略流程界定了企业希望行进的方向， 而人员流程则界定哪些人该参与其中。 至于运营流程则是为这些人员指明路径， 并将长期的产出切割成短期目标。 为达成这些现时现地的目标。 二、战略流程 任何战略的基本目标其实都很简单： 赢得客户的青睐，创造永续性的竞争优势， 同时也为股东赚到足够的钱。 战略界定了企业的方向与定位， 并让企业得以往这个方向移动。 執行力 第一是看这个人有无“我办事你放心”的企图心,能将公司交付的命令,如设定的目标,不打折扣的完成任务,就是熬夜也要把事情完成的精神. 第二是看这个主管对团队的要求是否严厉,通常比较严厉的主管,执行力也是比较好的,会用日报的报告和周报盯着他的团队 ,好像星期六也会到办公室看一下,他的属下有谁在加班。这种企图心,组织里主管起了带头作用,下面的同仁也会跟着一起努力,因为上行下效,自然会激励起一个部门的士气,愿意追求更高的目标的达成. 執行力靠得是紀律 現場管理要求 生產/品質訊息傳達 其他訊息傳達 人員精神面貌檢查（著裝／識別卡／精神狀態） 安全宣導 員工激勵 １﹒早會要堅持開 五. 現場管理 定義﹕以現場員工為直接對象﹐利用視感信息﹐意在迅速 調節人們行為﹒控制生產物流的管理方式。 作業標准書（ＳＯＰ／ＳＩＰ） 安全警告標記（防火警告