营销管理《品牌战略》资料.ppt

忠诚度活动项目6：意外惊喜 地区比赛、艺术车展、F 1赛事? 向所有客户发出直邮 客户可以申请参加此项活动 同时可以调查其对于新车型的兴趣度 生日提醒 * 忠诚度活动项目4：服务提醒 官方规定的汽车检测、季节性养护服务 提供相关的模板和市场宣传资料 向客户发放问卷，收集客户反馈 BMW预约快修通道服务 * 忠诚度活动项目7：道路救援 新增BMW经销商需通知BMW道路救援项目负责人 向客户交付新车前，应将道路救援(Road Assistance) 宣传册和不干胶标贴放置在车内规定的位置 展厅内应设置海报和宣传单 展示车内安置镜前挂件 * 忠诚度活动项目8：重购项目 BMW提供 活动描述、活动流程、活动细则、邮寄材料及维修服务站活动宣传册简介、经销商职责、活动费用分摊和结算、活动奖励计划、系统指南 经销商职责 完善的地址管理，保证能够访问所有的客户和车辆 建立完善的系统化客户服务 发放活动礼券 * 忠诚度活动项目9：信息热线 服务时间: 8:30am – 8:30pm, 365 天 产品线包括BMW、MINI 主要服务范围 信息热线 投诉管理 产生销售线索 BMW市场活动支持 客户/潜在客户数据管理 * 忠诚度活动项目10：品牌杂志 集中发放 向所有车主免费提供8期（2年）BMW杂志 集中展示 在大城市的高档场所进行展示，如机场（头等舱/商 务舱候机厅）、高尔夫教练场、私人俱乐部等 经销商的责任 向未纳入中央数据库的客户发送杂志，在展厅内摆放杂志，向集中展示未覆盖的其他高档场所提供杂志展示，内部使用，其他。 * 忠诚度活动项目11：客户联系跟踪 * 本章关键词 品牌要素 品牌价值 品牌忠诚 顾客满意 品牌管理 品牌危机公关 客户转换成本 * Brand Value measure is consumer derived It is based on the price that customers pay and... …it is based on the number of units that retail customers buy Brand Value measure is fundamental It helps to balance price vs. volume by measuring the impact of each on Brand Value Transition point: How we established the baseline for these two components of Brand Value will be illustrated using two sample nameplates Branding is about promises kept. An organization must promise and deliver something unique to its customers on a consistent basis to build a strong brand There are five elements which help define the brand promise ? The history – the store of the company and its heritage - e.g., Walt Disney and his role in the creation of animation and fantasy is at the heart of what the Disney brand delivers today. While Disney has gone into far more businesses than animation, such as theme parks and toys, the brand still promises and delivers innovation creativity and more importantly its products and services ? Imagery – symbols and spokespeople related to the brand - e.g., The Nike Swoosh or Michael Jordan for Air Jordans. They have come to embody the promise Nike makes to its cu