小组冲突的处理。.pptVIP

参考答案： 1.有两个明显的冲突指标：小共的挑衅性批评（攻击行为）和小国的寻找同盟。 2.小产试图使用支配。 3.社会工作者把他所观察到的信息反馈给小组成员；并运用妥协的手段整合两部分人的目标。 * 第 教案 20 （2） 课 题：小组动力：问题解决、决策和冲突 目的要求：了解小组冲突的形成、功能、指标，及 社会工作者和小组成员如何处理小组冲突 重点难点：小组冲突的处理。 教学方法：讲授与讨论相结合 教学过程： 三、小组的冲突 小组的冲突是指一个人有意做出努力以抵消另一个人的努力，并在实现其目标的过程中给他打击的行为，并且这种行为已被有关人员觉察成为冲突。 （一）冲突的根源 1.竞争 冲突的普遍根源来自小组成员不配合的需求、价值和目标——即当小组成员为一些回报和特权而竞争时。如果冲突关系到小组中的个人利益，而在小组中不能实现他们的个人目标，会导致小组成员推出小组。 （一）冲突的根源 2.关于任务类型的分歧 当小组讨论为实现小组目标所必须完成的任务时，会出现这种冲突。在讨论过程中，小组成员可以不同意其他成员提出的任务或意见。这种冲突可以提高决策的质量。 3.关于工作次序的分歧 指小组成员不同意完成任务的时间安排和组织。这类冲突是建设性的，它有助于提高小组效率。 4.性格冲突 这类冲突或许是难以避免的，并且不利于小组的发展。 （二）冲突的功能 冲突有助于小组的发展和变化，有助于维持小组作为一个整体。冲突本身并不具有破坏性，冲突的破坏性只是由于人们不能恰当地处理冲突时才会出现。 1.改良决策 当小组中有分歧时，小组成员可以寻找更多的资料和更彻底地对问题进行研究，这样就提高了小组决策的质量。 2.鼓励投入和凝聚力 人们卷入冲突之中可以产生负面情绪，这也同时证明了他们的投入。如果信任存在并且小组成员能接受质询，冲突就可以使小组进一步认识，他甚至能加强小组成员间的关系，因为投入有助于形成小组的凝聚力。 （二）冲突的功能 3.对小组成员个人的帮助 在冲突中，小组成员将会特别注意他们自己的需要、感受、思想、观点和行为。因此，冲突为他们提供机会去认识自我，了解什么是需要的和在小组中重新检视他们自己的目标。 4.帮助小组适应变化 小组运转了一个周期后就会进入一种稳定状态。小组中的冲突有助于对它的目标和运转模式进行再检视，同时也是一种适应新环境的方法。 （三）冲突的指标 小组中的冲突可从成员可观察的特别行为表示出来。 1.攻击行为 在有冲突的小组中经常可以看到攻击行为。 有时，小组成员用攻击行为表达他们对其他成员的不满。在儿童小组中，他们甚至会使用身体和语言暴力。在其他小组中，攻击会以微秒的方式表达出来，例如，轻视，不予重视或与对手对抗。 （三）冲突的指标 2.形成联盟 小组出现冲突时，组员会很容易找到同盟者。小组成员试图与有相同观点的其他成员站在一起，以此向对手证明他们的实力。小组中联盟的存在显示出在两部分人之间存在权力的冲突。 （三）冲突的指标 3.寻找权威 小组成员试图从社会工作者那里取得权威性决策。例如，当儿童做游戏时，他们会要求社会工作者确定谁是正确的，谁是错误的。当社会工作者被要求扮演仲裁人的角色时，它应该知道存在着潜在的冲突。 （四）社会工作者处理冲突 如果能在小组中恰当地处理冲突，对小组的成长和发展具有建设性作用。社会工作者的一个重要作用就是恰当地处理冲突，使小组能面对及渡过冲突。 1.保持沟通 出现冲突时，小组社会工作者介入的即时目标不是立刻终止小组成员间的分歧，应该是保持沟通渠道的畅通。如果两部分人之间沟通不畅，就不能在他们中间处理冲突。 （四）社会工作者处理冲突 2.提供反馈 当社会工作者处理冲突时，第一步要辨清问题，确定介入目的。然后他应给小组以反馈，描述他观察到什么并告诉小组成员他想要他们做什么。 （四）社会工作者处理冲突 3.预备分歧 有时冲突的出现是因为小组与社会工作者意见不一致。在这种情况下，社会工作者应该试同小组一起辨明问题，他可以问小组真正困扰他们的是什么。这是了解小组成员如何理解问题和对这种情况是怎样感受的最佳途径。 （四）社会工作者处理冲突 4.积极聆听 社会工作者应该仔细聆听小组的意见，支持和鼓励小组成员，鼓励他们表白自己。积极聆听有助社会工作者了解小组成员的愿望和需求。令人满意的解决方法是关心所有有关人士的需求和愿望。 （四）社会工作者处理冲突 5.发展有利的关系 社会工作者应向小组成员指出他们正在处理他们自己的问题，在小组成员之间应该保持公正。他还应该在小组成员间