第六章旅游公关的民俗宗教与涉外礼仪.pptVIP

第六章 旅游公关的民俗、宗教与涉外礼仪 孔子曰：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。” 本章学习 自学旅游公关的民俗礼仪，熟悉禁忌，掌握节日及节庆 、国花和花卉语义 、婚龄纪念命名、国际上的称呼与外国人的姓名、我国城市雅称 自学掌握旅游公关的宗教礼仪，熟悉发展、仪式，掌握节日 掌握旅游公关的涉外礼仪 一、旅游公关的民俗礼仪 民间禁忌 国外禁忌 节日及节庆 情人节、愚人节 国花和花卉语义 婚龄纪念命名 国际上的称呼与外国人的姓名 我国城市雅称 英国人的姓名 一般有两节或三节，最后一节是姓，前面的是名。 子女承父亲姓，妇女婚后从夫姓。 第二个名字一般借用某一人名或亲属姓而形成。 书写时，常把名字缩写成一个字头，但姓不能缩写。 口头称呼时，一般只称姓，正式场合才称姓名。 二、旅游公关的宗教礼仪 宗教发展 佛教、基督教、伊斯兰教 宗教仪式 基督教 - 洗礼、坚信礼、告解、感谢祭、终缚、神品、婚配； 伊斯兰教 – 念功、礼功、斋功、课功、朝功 宗教节日 圣诞节、复活节、感恩节；浴佛节、成道节；开斋节、宰牲节 圣诞节：12.25，是传说中的耶稣基督诞生的纪念日。在这一天，全世界的基督和天主教徒都要举行盛大的庆祝活动。欧美稳中有降国，此节是一年中最重要的节日。人们寄送贺卡、用红绿白三种圣诞颜色装饰街道、橱窗，要搭圣诞树，吃圣诞晚宴，主要食品有火腿、火鸡、蜜饯、水果饼、葡萄干布丁。儿童得到圣诞礼物。 复活节：每年春分月圆后的第一个星期日，原本是基督教徒纪念耶稣复活的宗教节日，现已成为西方仅次于圣诞节的一个重要节日。彩蛋和兔子是复活节的主要象征物，代表新的生命和兴旺发达。父母要购买用巧克力制成的各种糖果并装在小篮子里送给孩子。许多西方国家都要举行各种庆祝活动。 情人节：2.14，是最深受欧美青年喜爱的节日，也是一个充满甜蜜感情的浪漫节日。人们互赠礼品，尤其是恋人之间，送小礼品。不只属于情侣，任何年龄的人都可在以这天向自己的尊长和朋友表达自己的情谊和祝福并赠礼物。 愚人节：4.1，是西方国家的一个已有百年历史的民间传统节日。起源于法国，法国人将愚人节的受骗者称为“四月的鱼”。17世纪末，英国人开始过此节，后传至世界。人们以相互愚弄和欺骗来取乐，被愚弄的不准发火，只能苦笑。 感恩节：11月第四个星期日，是美国的传统节日。起源于1620年，“五月花号”来到北美大陆，于12月中旬在普利茅斯上岸。当地印第安人教其种植和捕猎，次年获得大丰收。为感谢上帝和印第安人的恩惠，在11月底的一天庆贺谢恩。在美国，感恩节是全家团聚的日子，隆重程度类似于中国的春节。美国人一年中最重视的一餐就是感恩节的晚餐。主要食物是火鸡、南瓜饼，红薯、玉米、布丁和蔓果酱等。 成道节：佛教的节日。农历十二月初八，相传佛祖在这一天悟道成佛。中国佛教教徒在这一天有喝腊八粥的习俗。 三、旅游公关的涉外礼仪 （一）涉外礼仪的原则 （二）涉外礼仪规范 （三）涉外礼宾工作程序 （四）涉外礼节 （五）涉外迎送 制定迎送安排 隆重迎送 - 外国元首、首脑官方、代表团 一般迎送 - 一般人员 私人性质迎送 - 私人性质来访 确定迎送规格 根据来访人的身份、来访性质目的，两国关系，国际惯例，按照“对等原则” 掌握抵离时间 献花-注意禁忌 介绍 主人先介绍给客人，客人再介绍给主人，由身份高的人进行介绍，可按身份、年龄、性别、婚姻状况等情况按序进行。 陪车 主人在访问全程应陪车。外宾右侧门主人左侧门上车，外宾坐后排，二排座，随从或译员坐司机旁边，三排座，则坐在主人前面加座上。9人以上大团，坐大车时，职位低者先上车，下车相反。大车前排为尊，自右而左按序排列。外宾如坐在左侧座位时，不是再请其移座。 小贴示 – 自我介绍 基本程序：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。 总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。 如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。 应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。 小贴示 –自我介绍的忌讳 不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。 不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。 不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。 如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。 小贴示 – 他人介绍