第二章市场营销环境《药品市场营销学》.pptVIP

二、现代营销观念 潜在产品 期望产品 延伸产品 附加产品 实质产品 形式产品 整体产品 二、现代营销观念 整体产品 二、现代营销观念 消费者满意 社会福利 企业发展 社会营销 二、现代营销观念 二、现代营销观念 二、现代营销观念 二、现代营销观念 以企业为中心的市场营销观念 以生产为导向的生产观念 以产品为导向的产品观念 以推销为导向的推销观念 以消费者为中心的市场营销观念 以社会长远利益为中心的市场营销观念 三、营销观念的发展 整体营销 政府部门 供应商 科研机构 媒体 市场团体 经销商 消费者 社会关系 三、营销观念的发展 绿色营销 三、营销观念的发展 三、营销观念的发展 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 交易营销 关系营销 着眼于销售 重视产品特性 短期销售 不强调顾客服务 对满足客户预期有限承诺 不连贯的顾客接触 质量是生产部门关心的问题 着眼于顾客的保持 重视客户价值 长期销售 强调顾客服务 对满足客户预期作高度承诺 积极的、经常性的顾客接触 质量是所有部门都要关心的问题 三、营销观念的发展 绿色营销 关系营销 市场营销观念新领域 整体营销 文化营销 第四节 顾客让渡价值 一、顾客让渡价值的内涵 二、顾客购买的整体价值 二、顾客购买的整体价值 二、顾客购买的整体价值 三、顾客购买的成本因素 三、顾客购买的成本因素 谢谢！ * 药品市场营销学 第一章 绪论 学习要求 内容： 1、介绍市场、药品市场 2、药品市场营销的含义及特点 3、市场营销观念的发展 4、顾客让渡价值的内涵 掌握： 1、顾客让渡价值的内涵 熟悉： 1、市场、药品市场 2、药品市场营销的含义及特点 3、市场营销观念的发展 第一节 市场及药品市场 市场是指买方和卖方进行商品交换的场所 。 市场是指商品交换关系的总和。 市场是指对某种或某类产品现实和潜在需求的总和。 一、市场 产品转移 实现价值 满足需求 市场内涵 一、市场 消费者 Diagram 2 Diagram 3 Diagram 2 Diagram 3 购买欲望 购买力 市场三要素 一、市场 市场 分类 流通区域 竞争程度 市场主体 时间结构 性别年龄 交易对象 销售环节 产业属性 一、市场 总量、地理分布、结构、社会成分等 人口 既有消费愿望，又具备购买力 收入 价格变动，引起购买力转移 价格 供应量、商品质量引起购买力的转移 供应 经济发展引起购买力的转移 法规 人们的需求观念引起购买力的转移 观念 二、药品市场 质量特性 安全性 有效性 稳定性 均一性 药品 商品特征 生命关连性 质量可靠性 公共福利性 专用性 二、药品市场 Add Your Title 消费者 1）消费者是购买、使用商品或接受服务的人； 2）消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的； 3）消费者是为了生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的人。 药品消费者 为了诊断、治疗及预防疾病的消费需要，购买、使用药品或者接受服务的人（或群体）。 二、药品市场 潜在需求 现 实 需 求 卖方 买方 中介 辅助部门 二、药品市场 局限性 及时性 特殊性 二元性 药品市场特点 二、药品市场 影响因素 疾病谱 医保制度 宏观经济 零售业格局 招标采购 二、药品市场 第二节 药品市场营销 市场营销(marketing)是指对创意、产品和服务的构思、定价、分销和促销 进行计划和执行的过程，旨在创造满足个人和组织目标的交换。 ---（美国市场营销协会，1985） 可以从以下三个方面理解市场营销的含义： 市场营销的最终目标是“使个人和群体满足需求和欲望”。 市场营销的核心是“交换”。 市场营销是一个社会管理过程。 一、市场营销含义 一、市场营销含义 营销与推销 1、中心不同。市场营销以购买者为中心，而推销以生产者为中心。 2、活动范围不同。市场营销贯穿于售前、售中和售后，而推销只着眼于产品的流通环节。 一、市场营销含义 交换 效用 产品 需求 欲望 需要 交易 一、市场营销含义 未满足的需要和欲望代表着市场机会。因此，企业要善于识别市场上未满足的需要和欲望，并在此基础上生产适销对路的产品。只有这样，才