上海通用CRM为汽车销售与服务加油.pdfVIP

而无法支持新流程内的决策及措 施。 CRM的建置是一个阶段性 流程。在入门或学习阶段的企业， 会采用并学习运作基本的信息、 ● ● 产品报告与一些分析。在成熟的 阶段，这些应用程序便会依据既 有与潜在客户的特定需求及偏好 C膦为汽车销售与服 而修订。到了积极作业的决荒阶 段，也就是采用世界级的资料仓 库时，就要利用最有效的设计、 组件、创新技术，与之前的软件 L海通用是上海汽车工业总公 没有系统，而是太多，数据也不 和相关科技设备，将知识系统完 上司和美国通用汽车公司各投 是没有，而是缺乏集中和整理。而 全整合到对实时事件的自动应答 资50％组建而成的中美合资企业，且，由于汽车行业特有的销售、服 中。在大部分的成熟阶段中，企 总投资为15．2亿美元。通用汽车务体制，最终客户的信息分散于 业会以资料仓库为动态资源，并 已在国内建立了完善的生产、销 销售商、制造商、维修服务商各 通过持续性的交互式分析，驱动 售和服务体系，是目前国内最具 个层面，信息也不尽全面，如果 CRM的进行。 竞争力的轿车生产和销售商之一， 没有一个有效的机制进行采集和 然而，资料仓库与CRaM并不所生产的车型有别克和赛欧两大 管理，要想对广大的客户群体进 能自行导入。如果没有采用正确 系列。 行系统、～致的服务，确实了解 的方法和发展策略性目标来评估 汽车行业是国内竞争最为激 到客户的需求信息便只能是一个 并控制企业的获利率，极有可能 烈的行业之一。越来越多的厂商 理想。另外，从客户服务的角度 会承受CRM的风险与挫折。有了意识到必须加快从生产型企业向 来看，由于购车、用车、修车等 经验丰富的顾问自会不同。另一 服务型企业转变，以客户的必威体育精装版 环节所涉及的单位不同，客户就 方面，成功本身就有加乘的效果。 要求来指导生产，而不是让客户 无法获得统一、一致和方便的服 包括零售企业在内的各行各 的要求符合企业的产品，这也是 务。总之，在新时代，拉近企业 业不少企业，在通过以客户为中 通用汽车所进行的“柔性生产”的 与客户的距离是通用汽车公司面 心的资料仓库导入CRaM后，皆已根本意义。而生产要做到柔性，准 临的一项挑战。 获得相当高的投资回报率。随着 确地把握客户的真实需求就是一 项目确立 关系技术的改良，并运用不断增 个根本。那种在实验室里就可以 长且细致的客户交易行为历史资 想像出一个产品的时代已经一去 像很多全球性外资和合资企、 料，CRM的价值会随着时间而不不复返了，紧紧地跟随客户的需 业一样，上海通用实施CRM系统 断提高。 求是一个行业生存制胜的根本所 也是在总公司的统一部署下进行 从早期运作完善的CRM所在。 的。这类企业财力雄厚，投入很 得到的教训很简单：无法掌握详 通用汽车公司是一个国际大 大，而风险同投入成芷比。对于 细客户资料的企业将会被精于掌 型企业，信息化程度商，在这样 很多大型企业，要中途更换某个 控的企业所控制。企业若能了解 的企业里，你几乎可以发现不同 管理软件供应商简直就是“地震”， 信息基础架构的需求，并真正履 时代的IT产品印迹，通常都有上无论谁也承担不起所引发的巨大 行“顾客是独特的”的政策，就 千个业务系统在运转。不过，像 风险。 能获得成功。 所有信息化程度高的企业那样，信 基于这个特点，综合考虑CRM (GreaterChinaCRM供稿) 系统提供商的产品功能、后续开 息的整合是～个难点。企业不是 万方数据 机制，如800免费呼叫中心的交道时非常直接和方便，客户需