试论志愿者服务活动对医疗卫生事业的影响.pdf

青年与社会 2014年l2月中 第35期总第581期 试论志愿者服务活动对医疗卫生事业的影响 白黎军 (新疆医科大学第一附属医院，新疆 乌鲁木齐 830000) 【摘 要】新疆医科大学第一附属医院始终坚持 “一切为了各族人民健康”的办院宗 旨和以人为本的服务理念，紧密结 合卫生行业特点和医院工作实际，把开展志愿服务作为广大医护人员参与医院建设发展、推进精神文明建设和医院文化建设 的有效途径 ，常年开展就诊引导、双语翻译、义诊咨询、送医送药、健康教育、义务献血、应急救援、防病救灾、敬老助残 等志愿服务和公益活动，着力打造专业的志愿者队伍，志愿服务工作取得了一定的成绩，为构建和谐医患关系、推动医院科 学发展作出了应有的贡献。 【关键词】志愿；服务；构建；和谐；医患关系 爱，如一池清澈温暖的湖水，寒冬里的一盆燃烧正旺的 愿者服务工作的启动将进一步拓展我院的医疗服务领域，为 炭火，夏 日炎炎里 一片榕树下的绿阴，慢慢荒漠中的一块 患者提供更加全面的 “生理——心理——社会”服务模式， 绿洲…… 构建医患沟通的桥梁 ，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会 ， 或许，志愿者这个字眼对于我们已不陌生。他们是时时 打造更加和谐的医疗服务氛围。 刻刻出现在每一个贫 困的土地上，出现在每一个需要帮助 二、围绕中心，服务大局，建设文明医院 的人群之中。他们用 自己的光和热来温暖那 些朴实而善 良 我们在工作中深刻认识到，只有围绕医疗业务中心、服 却又饱受磨难人们的心。 务医院大局 ，志愿服务工作才能牢牢把握正确的发展方向 ； 在各级领导的支持帮助下，我院秉承 “奉献、友爱、互助、 只有实现与医院长远发展战略的有效对接 ，志愿服务事业才 进步”的志愿服务理念，发扬 “无私奉献、精益求精”的职 能永葆强大的生命力。 业精神，依托新疆的地缘特点，发挥医院和志愿者专业特长， 三、坚持 “党团有号召，志愿者有行动” 从丰富内容、创新载体着手，精心设计了门诊大厅就诊引导 我们坚持院党委的主导推动作用，做到 “党团有号召， 及自助就诊机使用指引，助聋门诊，白血病患儿病间补课服 志愿者有行动”。积极开展志愿者服务在医院活动，在医院 务，住院患者图书借阅服务，住院部大厅引导服务，检查科 开展出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相 室道路指引服务，为社区、福利机构等义诊，举办健康宣教 关入、出院手续 ；贴心服务在病房 ，为住院患者提供一般生 讲座，肿瘤中心、透析室患者陪伴服务，服务项 目共七大类 活护理 ；温馨服务在门诊 ，由志愿者为门急诊患者提供包括 九项，并制定了志愿者招募、培训、服务 、督导、评估、激励、 导医、导诊、预约诊疗 、咨询、解释、护送、陪同检查、取 信息收集等管理制度。为了规范医务志愿服务工作的管理并 送检查检验报告单、费用查询 ；展示窗口服务行业风采活动、 建立长效机制 ，我院引进了志愿者指纹识别管理系统、编制 灾区捐赠资金活动、关爱困难住院患者活动 、“两节期间送 了服务工作手册 、设计了志愿者的服装和标识。目前，医院 温暖”活动、节能减排宣传活动、各种传染性疾病宣传活动等。 注册志愿者3126余人，志愿者的微笑带给了患者无限的温 四、促进成长，提升能力，打造青年骨干 暖!组织开展了80多次形式多样、内容丰富的志愿服务活 经过近两年的探索和实践，我院志愿服务工作有效地推 动和公益活动 ，志愿者累计服务时间近万余小时。 动了志愿服务向服务社会需求的多样化转化。在实现数量增 志愿服务精神是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义 长的同时，我们更多地将注意力转向服务质量的提升上来。 勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和光大，是社 我们通过强化 自身建设，