深圳市市长质量奖评定标准、卓越绩效准则(2009-2010).docVIP

深圳市市长质量奖评定标准 （等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则） 深圳市市长质量奖专家评定委员会 发布 二九年三月 目录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 2009-2010 类目和条目 分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略展开 45 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客契合 40 3.2 顾客的声音 45 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 信息、知识和信息技术管理 45 5 以员工为本 85 5.1 员工契合度 45 5.2 员工环境 40 6 过程管理 85 6.1 工作系统 35 6.2 工作过程 50 7 结果 450 7.1 产品结果 100 7.2以顾客为关注焦点的结果 70 7.3 财务和市场结果 70 7.4 以员工为本结果 70 7.5 过程有效性结果 70 7.6 领导结果 70 总分