生产与运作管理-工作设计与工作测量概述课件.pptVIP

* 第7章 工作设计与工作测量 岗位是较长期的任务分配 岗位使个体的人成为组织的一部分，是每个人尽职尽责的舞台 岗位既处于社会环境（上下级，同事）中，又处于物理环境（布置、温度、噪音）中，岗位设计的好坏直接影响人的工作状态 不同岗位上的人员协同努力，企业才能运作 人力资源是公司最重要的资源，公司目标的实现最终取决于人员素质 * 第7章 工作设计与工作测量 本章内容： 7.1 岗位设计(Job design)：影响岗位设计的因素，做什么，何处做，提供什么条件 7.2 工作测量(Work Measurement)：工作标准，业绩衡量 7.3 人机工程 （Human Engineering)：如何做，人机系统协调 * Who 谁来做？人员素质 What 做什么？任务 Where 何处做？地点安排 When 何时做？计划安排 Why 为什么做？ 激励 How 如何做？ 方法 明确目标，完成组织的任务 第7章 工作设计与工作 测量（续） * 7.1岗位设计 7.1.1 岗位设计的要求 7.1.2 人和机器的分工 7.1.3 工作满意和激励理论 7.1.4 社会技术系统理论 7.1.5 团队工作方式 * 7.1.1 岗位设计的要求 技术可行性 每个岗位都要将输入转化为输出，适当选择过程和设备，挑选合适的员工并培训，才能实现这种转化 经济可行性 组织要有竞争力，完成一项工作的成本不能太高 行为可行性 岗位会影响人的感受，如果员工感受到自己是组织的重要部分，可以收到激励而努力工作 工作还有团队效应，直接影响组织的业绩 * 7.1.1 岗位设计的要求（续） 企业如果不能获利就不能生存，可能导致牺牲员工的满意来提高技术上的效率 将员工当作成本还是资源？ * 经济上可行的任务 技术上可行的任务 行为上期 望的任务 行为上可以接受的任务 最期望的岗位设计目标 7.1.1 岗位设计的要求（续） * 7.1.2 人和机器的分工 机器的作用 机器动力代替人的体力，能够比人更有力、更持久、更可靠地工作 岗位设计首先要考虑如何最有效地使用机器 机器向自动化发展 工业机器人的出现，具有柔性和一定智能 但机器不能完全取代人，人操作和修理机器需要更多知识和技能 因此，岗位设计要考虑人机分工 * 7.1.2 人和机器的分工（续） 人机交互，任务完成得更好 人的优越性 具有能动性 有创造性思维能力 能想象、推理、判断、估计 识别能力 预见能力 权衡利弊 * 7.1.2 人和机器的分工（续） 机器的优越性 更有力量 能持久工作 工作精确性高 记忆力强 计算能力强 感觉更敏锐 * 7.1.3 工作满意和激励理论 马斯洛(Maslow)的需求层次理论 生理、安全、归属、尊重、自我实现 赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论 保健因素 激励因素 期望理论 * 7.1.3 工作满意和激励 理论（续） 岗位扩大(Job Enlargement):工作内容水平方向的扩大，由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品 岗位丰富(Job Enrichment)：工作内容垂直方向的扩大，如进行事前的计划、事后的检查 岗位轮换(Job Rotation) * 7.1.4 社会技术系统理论 任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统：通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的 在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑 人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度 在岗位设计中，着眼点与其说放在个人工作任务的完成方式上，不如说应该放在整个工作系统的工作方式上 * 7.1.4 社会技术系统理论（续） 技术工作设计 社会因素设计 技术与社会因素最佳结合 技术约束因素 社会约束因素 * 7.1.5 团队工作方式 团队 (Team work)工作方式是指，与以往每个人只负责一项完整工作的一部分(如一道工序、一项业务的某一程序等)不同，由多个不同职能和专业的人组成一个小组，共同完成一项完整的工作 基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性 团队有一定的决策权 * 7.1.5 团队工作方式（续） 团队组织是发展方向 合拢（Holonic )组织 为使企业内部运作和外部环境能即时适应，它的每一部分都是一个拥有决策权的、有独立运作能力的整体，按“整体中的整体”（Whole within a whole）来设计企业 * 7.2 工作测量 工作测量（Work Measurement)： 运用技术和方法来测定合格工人完成一项特定任务必须消耗的时间（“时间标准”、 “工作标准”或“生产标准”，简称“标准”），如单位产量所需的时间，或单位时间内的产量 时间标准用途： 编制