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招商会商务礼仪培训 礼仪工作职责 礼仪小姐基本动作 工作职责： 公司企業形象中的代表者，招商会期间主要工作包括迎賓，引領，招呼嘉賓。 除統一形象外，需統一使用禮貌用語，注意形象，肢体语言的优雅，谈吐大方得体。 双脚呈“丁”字型，膝和脚后跟紧靠，以其中一只脚位重心，上身保 持直立，下巴往内放，肩膀要平，收腹，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂，右手轻握左手叠放于腹前。 坐姿 抬头挺胸，稳健轻盈，保持节奏，短距离行走保持握住的状态，长距离行走，手掌斜向上，与身体成45度角的姿势，头稍微倾示意。 请势 一手自然自然放于腹前，另一只手有弧度地弯曲伸出，手掌斜向上，与身体与45度的 请示，头稍微倾示意。 迎賓 以标准的站姿站好，有宾客时，摆出请姿，面带微笑。说：“里面请”或其他礼貌用语。 引领 摆出请姿，走在宾客左前方或右前方，（具体情况视当时环境而定），约0.5-1米的距离，眼睛要看着宾客，面带微笑，说“这边请”，不时回头看一下宾客，并对地面情况做出提醒，例如：“请小心台阶，。”将宾客引领到指定位置，说：“请就坐” 签到 保持微笑，使用礼貌用语：“请”，“谢谢”，“稍等”，签到时要说“请签到或请在这里签名。”，签完时要说“谢谢，里面请”说话时目光交流，稍微弯一下腰。 双手把话筒递给嘉宾，方向要利于嘉宾接的，先把话筒打开，检查完毕后才递出去。 征求对方同意后放给宾客戴上，注意不要弄坏宾客的服装，特别是西装。 话术：1.不好意思，我可以为您戴花吗？ 2.不好意思，我现在为您戴花。 3.谢谢您，里面请。 献花 证书 左手托住证书左下方，右手轻扶证书右下方，证书正面面向观众，离身体约2个拳头的距离，身体向观众方向微倾行走，用余光注意颁奖嘉宾的位置，走到颁奖嘉宾面前停顿，双手递给嘉宾。 奖杯 左手放平，托住奖杯底部，右手轻轻握住奖杯的杯身，奖杯正面面向观众，离身体约2个拳头的距离，身体向观众方向微倾行走，用余光注意颁奖嘉宾的位置，走到颁奖嘉宾面前停顿，双手递给嘉宾。 托盘 当证书，奖牌，奖杯多的时候用到托盘。 证书，奖牌，奖杯有秩序地摆放整齐，双手托住托盘底部，拇指伸出握住托盘两侧，放身前2个拳头的距离，走到颁奖嘉宾面前停顿，跟在嘉宾左方或右方约一步距离，示意嘉宾颁奖，知道嘉宾颁奖完才能返回。 一般2人一组，一前一后，《具体人数按照当时情况而定》，前面的一个托住托盘，后面的一个负责把奖状，奖杯送到领奖人手里。 过程中注意不要遮挡到嘉宾和获奖者，合照时回避。 嘴角微翘，微微露出6-8颗牙齿，眼睛要有神，微笑要坦然，发自内心。 站姿 肩膀要平，收腹，眼睛平视，面带微笑，右手轻握左手叠放于腹前。 双脚自然靠拢，斜靠在椅子下方 腰挺直，不能靠在椅背上。 双脚斜向身体右方 用手把裙子向前拢一下，慢慢坐下，双脚自然靠拢，斜靠在椅子下方，注意只坐在椅子的前三分之二的 位置，并且腰挺直，不能靠在椅背上。 走姿 抬头挺胸，稳健轻盈，保持节奏。 短距离行走保持握住的状态。 一手自然自然放于腹前，另一只手有弧度地弯曲伸出，手掌斜向上，与身体与45度的 请示，头稍微倾示意 微笑 笑容姿容，全程保持。 嘴角微翘，微微露出6-8颗牙齿 眼睛有神，微笑坦然，发自内心。 問候 上半身倾斜，头要抬起，腰挺直。 摆出请姿，在宾客前方约0.5-1米的距离，眼睛要看着宾客，面带微笑。 递笔时注意：打开笔盖，笔尖向自己，双手握笔，双手接回，笔尖向自己 左手平放，用布托住茶壶底部， 右手握住壶柄， 走到嘉宾位置时停顿，左手放下布， 轻轻拿起杯盖，放于桌上， 再把杯子挪近布边， 以免倒茶时弄湿桌面， 右手倒茶。 茶水倒6-7分满即可， 左手再把杯盖盖好，轻轻放下。 倒茶 戴花 右住托住花束，左手握住 花束前方，走到颁奖嘉宾 面前停顿， 双手递给嘉宾。 上半身倾斜，头要抬起，腰挺直，用礼貌用语问候宾客。