商务礼仪和职业素养培训课程.pptVIP

爱岗敬业是职业道德的基础，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。爱岗就是热爱自己的本职工作，忠于职守，对本职工作尽心尽力；敬业是爱岗的升华，就是以恭敬严肃的态度对待自己的职业，对本职工作一丝不苟。爱岗敬业，就是对自己的工作要专心、认真、负责任，为实现职业上的奋斗目标而努力。 b 诚实守信 　　诚实就是实事求是地待人做事，不弄虚作假。在职业行为中最基本的体现就是诚实劳动。每一名从业者，只有为社会多工作、多创造物质或精神财富，并付出卓有成效的劳动，社会所给予的回报才会越多，即“多劳多得”。 　　 　　 “守信”，要求讲求信誉，重信誉、信守诺言。要求每名从业者在工作中严格遵守国家的法律、法规和本职工作的条例、纪律：要求做到秉公办事，坚持原则，不以权谋私；要求做到实事求是、信守诺言，对工作精益求精，注重产品质量和服务质量，并同弄虚作假，坑害人民的行为进行坚决的斗争。 c 办事公道 　　所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。即处理各种职业事务要公道正派、不偏不倚、客观公正、公平公开。对不同的服务对象一视同仁、秉公办事，不因职位高低、贫富亲疏的差别而区别对待。如一个服务员接待顾客不以貌取人，无论对于那些衣着华贵的大老板还是对那些衣着平平的乡下人，对不同国籍，不同肤色，不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。无论是对于那些一 次购买上万元商品的大主顾，还是对于一次只买几元钱小商品的人，同样周到接待，这就是办事公道。 d 服务群众 　　服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，为群众着想，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。做好本职工作是服务人民最直接的体现。要有效地履职尽责，必须坚持工作的高标准。工作的高标准是单位建设的客观需要，是强烈的事业心责任感的具体体现，也是履行岗位责任的必然要求。 （二） 职业思想（意识） 工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。 商务礼仪和职业素养 商务礼仪 学习目标 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 目录 一.礼仪的概念 二.商务礼仪准则 三.办公礼仪 四.个人礼仪 五.谋面礼仪 六.电话礼仪 七.其他常见礼仪 二 商务礼仪准则： (1) 道德：在社会上做人的规矩和道理。确定社会角色，而不是生活角色或性格角色。 (2) 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。 (3) 良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。也有利与创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。 (4) 简单的说礼仪就是自尊的同时也尊重他人。 三 办公礼仪： (1)：办公环境 a 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴,保持清洁；在指定区域内吸烟，做到个人行为不影响到他人。 b 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 c 如非工作需要，严禁擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 d 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 商务礼仪 (1) 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 (2) 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。 (3) 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 (4) 特点：规范性、多样性、差异性 一 礼仪的概念： (2)： 个人办公区： a 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开 自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 b 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 (3)： 办公礼仪注意事项： a 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人为宜； b 不翻看不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址信息，对其他同事的客户也要积极热情。 c 如有紧急工作一定要找在开会人员时，进会议室前请敲门。同事之间要互相尊重