商务礼仪与职业形象塑造培训讲义.pptVIP

谢 谢 大 家 ！ 男士：整洁 得体 男以洁为原则 男装哲学—少而精 兼舒适与风格 西服：意大利、日本版型 深、浅色 重品牌和质量 企鹅款式搭配 “ 一套质地上乘的深色西装就足以打天下 ” 庄重的场合要穿西装 女士：入时 素雅 女以雅为原则 女装哲学—素雅 简洁 职场着装—中性化 不可紧 透 露 不露三点（肩 膝 脚趾 ） 美在含蓄 饰物—项链 戒指 耳环 胸针 男士尽量少带饰物 在职业形象设计中，对于女 性第一警告就是：突出性感的 服装，是削弱信任和职业化程度的第一杀手。 （南京教育局15条礼仪建议） 加拿大形象设计师海伦· 布朗杰认为： 裙子越短，权力越小 领口越低，权力越小 女性职业形象设计理念中的基本原则： 为了成功而着装， 而不是为了性感、时尚 男士三件宝 手表 金笔 公文包 男人看表，女人看包。 着装原则 ： 应时—时代特征 季节 应事 —因具体办事场合不同而着装，工作：保守；休闲：舒适自如 谈判：男 春秋冬—西服，夏—衬衫 领带；女 套装 套裙 不可穿牛仔服 应己 ——充分兼顾自身形象特点 ， 扬长避短 应制 ——遵守各式服装约定俗成的 穿着方法 西装：纯毛或70%毛；全身颜色不超过三种，鞋、皮带、公文包一个颜色；不穿白袜子；衬衫浅色为主，袖子长出西服袖子一二公分；领带中间色；扣子可不系，最下面扣子永远不系；拆下西装商标；西服外兜少装东西，钱物放里兜；女士穿套裙不光腿脚；上下服装合理搭配；避免三节腿等。 TOPR着装原则 T time 时间 O occasion 场合 P place 地点 R role 角色 注意：着装不盲目与国际接轨 莎士比亚： 一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 4、化妆 （广义 ） 男士——修面 护肤品 发型（公务员、公司员工不留长发和光头） 女士——淡妆（拾遗补缺） 不当众化妆 香水味不超过一米 公务场合不留披肩波浪彩色长发 发不过肩，短发或长发挽起 ，窗口工作人员、去国外出差不染彩发 慎用化妆品（铅 汞 防腐剂）不涂彩甲（甲醛等） 健康保健，去除不良口气和体味（清宫廷） “女人看头，男人看腰” 一切打扮 应当像呼吸那样自然 修饰而不露痕迹 美的真缔 自然 和谐 简洁 二、电 话 礼 仪 接电话的礼仪：??尽快接，不要让铃声响过3遍； 先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部门”； 代接电话要礼貌、友好,“请稍等” 电话用语文明、礼貌，态度热情、谦和； 语调平和、音量适中； 语气、声音要自然、柔和。 “拿起电话请微笑， 因为对方感觉得到。” 通话结束，地位高者、年长者先 放电话。 打电话的礼仪： 选择适当的时间； 公务电话尽量打到对方单位； 首先通报自己的姓名、身份， 询问对方是否讲话方便； 电话内容简明扼要，“三分钟原则”通话完毕时道“再见”，轻放电话； 境外通话要注意时差。 移动电话铃声设置要悦耳、礼貌、友好，在集体办公室、会议室改震动。 手机以实用为佳，不可作为炫耀品。 三、茶 饮 礼 仪 世界三大饮品: 咖啡 可可 茶 茶具：白瓷器 玻璃杯 紫砂茶具 （干净 无破损） 纸杯 主要品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶 日 乌龙茶 欧洲 红茶 水