公务接待礼仪培训讲义.pptVIP

礼品赠送礼仪 职场形象培训主要著作 《穿出影响力-职场男士书 《穿出影响力-职场女士书》 《我造我型—着装技巧指导书》     让优雅成为一种习惯 穿出您的优雅度 展现您的职业感 成功形象助您走向事业巅峰 优雅形象伴您度过精彩人生 * 三、公务社交礼仪——办公礼仪 亲切优美第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听　 认真清楚的记录 了解来电话目的 挂电话前的礼貌 办公礼仪——电话礼仪 办公礼仪——与上级沟通技巧 尊重上级 维护权威 提高效率 配合上级 主动参谋 相互尊重 办公礼仪——与同事沟通技巧 真诚相待 保持和谐 使用文雅词 问候语 请求语 感谢语 道别语 声音有热情 来有应声 问有答声 去有送声 办公礼仪——语言规范 办公礼仪——禁忌话题 不非议党和政府， 不非议交往对象的是非， 不谈论国家秘密和行业秘密， 不议论领导，同行，同事， 不谈论格调不高的话题， 不谈论个人隐私的问题。 不问收入、年纪， 不问婚姻家庭， 不问身体健康状态，不问职业经历 办公礼仪——与公众沟通技巧 对人热情诚恳 办事耐心周到 维护窗口形象 工作有条不紊 四、公务接待服务礼仪  ——接待礼仪 接待礼仪——引领礼仪 引路手势 引路位置 引路步态 引路语言 张玲老师为中国银行讲授服务礼仪 引领礼仪 引领客人时，行客人右前方1米左右， 上楼时，自己先上。 下楼时，自己先下， 以增加客人安全感。 电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李 接待礼仪——接机礼仪 接待礼仪——乘车礼仪 上车时： 请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧侧门后上车， 下车时： 自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮忙他人。 总之，以方便易行为宜。 驾驶者为司机时 乘车礼仪——座次礼仪 驾驶者为主人时 以右为尊，以中为上 在客人的左前方引导 把墙让给客人，让客人走内测，而陪同人员则走外侧 接待礼仪——上下楼梯礼仪 接待礼仪——电梯乘坐礼仪 电梯进入： 当电梯有人看管时：后入先出 当电梯无人看管时：先入先出 电梯位次： 愈靠内侧,是愈最尊贵的位置。 电梯到达： 按住开门按钮，请出客人。客人走出电梯后，即刻步出电梯并引导方向 接待礼仪——列队迎送礼仪 迎送列队站次 列队迎送语言 列队迎送姿态 五、公务接待服务礼仪  ——会务礼仪 座位安排 时间安排 程序安排 服务人员的礼仪 会务礼仪——小型会谈礼仪 小型会议——座次安排 谈判桌横放， 面对正门的一方为上 ，应属于客方 背对正门的一方为下 ，应属于主方 谈判桌竖放， 以进门方向右侧为上， 应属于客方， 以进门方向左侧为下， 应属于主方。 会务礼仪——大型会议礼仪 会议流程准备 会场布置 会场座次礼规 会场秩序礼仪 会务礼仪——大型会议礼仪 会议主持人的礼仪 发言者应注意的礼仪 听众的礼仪 照相座次礼规 服务人员的礼仪 大型会议——座次安排 张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪 会务礼仪——拍照位次礼仪 会务礼仪——表彰会议礼仪 表彰礼仪一般流程 表彰会类型 表彰会的准备 表彰会注意事项 颁奖人员形象礼仪 活动庆典礼仪 --庆典着装礼仪 --庆典举止礼仪 --庆典演讲礼仪 --媒体应对与善后工作 --庆典、签约礼仪流程  --新闻发布会礼仪流程 六、公务接待服务礼仪  ——宴请礼仪 宴请礼仪——邀请礼仪 主人宴请礼仪 地点选择礼仪 宴请准备事宜 宴请礼仪——赴宴礼仪 客人赴宴礼仪 得体用餐礼仪 席间交谈礼仪 自助用餐礼仪 ? 宴请礼仪——中餐礼仪 中餐用餐礼仪 中餐敬酒礼仪 中餐座次礼仪 中餐礼仪——座次礼仪 一个交谈中心 两个交谈中心 餐桌座次礼仪 餐具使用礼仪 美式用餐礼仪 欧式用餐礼仪 西餐餐巾礼仪 西餐祝酒词礼仪 宴请礼仪——西餐礼仪 西餐礼仪——座次礼仪 西式宴请多采用长条餐桌，席位安排，类似中式的圆桌，要让陪同人员或主人、副主人坐在长桌的两端。 排座时还应考虑来宾a民族习惯、宗教信仰的差异性，不要因此出现不协调局面。 公务接待礼仪 --张 玲 老师 中央电视台主持人团队形象指导及服装设计专家 清华大学讲授国际商务礼仪与着装形象 北京大学讲授国际商务礼仪与品位着装 北京服装学院服-莱佛士国际学院教授服装设计 美国华盛顿礼仪学院国际礼仪专家 美国纽