榕江华府客户满意度分析.docVIP

榕江华府客户满意度分析 本次客户满意度调查问卷为100份，有效问卷为100份，主要从销售及物业服务、小区规划设计、户型方面进行调查和分析。 1、项目总体满意度 小结：客户对项目的总体认可度较高，主要是项目具有其他项目无可比拟良好的居住品质。 2、购房因素分析（评分：5分为最高分，取平均值） A、项目规模 B、楼距容积率 C、开发商实力 D、价格合适 E、紧邻榕江资源 F、户型好 G、配套完善（教育、生活、商业） F、工程质量 小结：在各种各样的购房因素中，最得到客户认同就是项目容积率、宽楼距，这也是项目区别于其他项目的一大卖点。虽然项目紧邻榕江，但由于并非一线江景，因此客户在榕江资源上的评分较低。而项目由于处于新开发区域，除了有完善的教育资源，周边生活、商业配套较差，难以吸引客户购房。 3、销售服务满意度分析 小结：客户对项目整个销售流程及管理认可度较好。 4、销售服务细项满意度（评分：5分为最高分，取平均值） A、销售人员服务水平 B、销售人员业务素质 C、购房手续（签约、付款、按揭） D、样板房服务 小结：整个销售流程中，客户对于样板房服务评分最低，主要是由于样板房经常进行修整，修整时间长，经常出现“看房难”的现象，且卫生较差导致的。 5、物业管理服务满意度分析 小结：由于物业管理公司缺乏经验，在交房时与客户出现多次争吵，因此客户对物业管理公司认可度较低。 6、物业管理服务 A、社区安全管理 B、社区卫生保洁 C、绿化养护 D、公共设施维护 E、对投诉的处理 小结：客户对物业管理公司服务方面，最满意的是社区保洁方面，由于草皮多处枯死，地面铺贴地砖不平，导致客户对绿化养护及公共设施维护方面评分不高，而项目处于交房阶段，客户觉得大多数整修要求未被得到足够的重视，投诉处理环节得分较低。 7、规划设计满意度分析 小结：项目规划方面，客户的认可度非常高。 8、小区规划设计最满意部分 A、小区内部空间、楼距 B、小区建筑布局 C、小区立面 D、园林绿化 E、小区内部设施配套 小结：楼距、建筑布局仍是客户最满意的部分，而小区立面及园林绿化则认可度非常低，小区内部配套仅有游泳池和小量儿童游乐地方及休憩座椅，仍不足以满足客户的要求。 9、一期AB区户型满意度分析 A、180㎡四房 B、150-160㎡四房 C、大三房 D、中三房 E、小三房 F、两房 小结：150-160㎡四房由于面积较大，总价适中，因此较受本地客户欢迎，而小三房由于面积小、总价低但有三个房间，非常实用，较受工薪阶层及投资者的欢迎。 10、户型最满意部分 A、户型方正 B、功能分区合理 C、阳台、飘窗做到引景入户 D、厅尺寸合适 E、房间尺寸合适 小结：户型方正、功能分区合理是客户最满意的地方，而受限于项目整体面积偏少、大多为两梯四户或两梯三户，因此单元的采光、厅房尺寸也受到一定影响。 11、建议： 1、百米的楼距、舒适的生活空间、流畅的销售流程，使得客户对项目的人客户较高，但物业管理服务、工程质量、园林绿化是必须需要继续加强的。 2、在今后的规划，必须保持和发扬“揭阳唯一低容积率小区”的称号，继续将客户居住的舒适性及私密性放在规划设计的首位。 3、销售流程方面，继续加强各个部门的衔接，加快客户完成各项手续的速度，继续提高服务水平。 4、户型设计方面：150-160㎡的四房及100㎡左右的三房在目前不断发展的揭阳楼市中，越来越受欢迎，未来此类户型仍会占据揭阳楼市主要需求户型，可以酌量多开发，但必须注意户型的实用性的功能的合理分布。 5、物业管理方面，是项目必须立即提高的服务水平，否则将会影响后期各期住宅的销售，且将大大降低项目档次。 6、需指出的是，开发商实力、工程质量本应是项目的一大卖点，但客户评分不高，因此在以后的营销及工程开发方面，需加强开发商实力的营销及对外展示高的工程质量，同时园林设计及维护也受到大量客户的诟病，因此必须加强园林方面的投入，使园林成为项目的一大亮点。而在提高项目硬件素质的情况下，服务更必须要继续加强，更需关注一些的细节服务，以服务打动客户