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管理与沟通课程授课教案 授课内容 第一章绪论 教学目的与要求 掌握沟通的概念、沟通的分类、沟通的过程。 重点难点 重点：沟通的概念和沟通的过程。难点：沟通的过程。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：沟通伴随我们漫漫的人生路。 一、提问：中国传统的春节对我们有什么积极的意义？谈谈今年你过的春节较往年有哪些变化？ 二、知识点介绍 1、沟通的含义： (1)沟通是一种能力； （2）分享、传递共同信息； （3）人们在社会交往中，为了彼此了解、相互合作，通过一定符号载体，在个人和群体间进行信息传递、思想交流，并获取理解的过程。 2、沟通的内涵 （1）沟通包括信息传递和信息理解； 提问：分析案例，主人的真正想法是什么？我们来说这段话该怎么说？请两名同学回答。 （2）准确理解信息的含义； (3)有效沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。 二、沟通的分类 1、言语沟通和非言语沟通； （1）口头沟通、书面信息沟通 提问：比较口头沟通和书面沟通的优缺点？ （2）非言语沟通 肢体语言 2、正式沟通和非正式沟通 提问：谈谈春节送礼的学问？ 3、双向沟通和单项沟通 谈谈新闻联播的效应，是单向沟通 三、沟通的过程 1、信息的发送者和接收者； 2、编码和解码； 3、通道； 4、背景； 5、反馈； 6、噪音 提问：分析沟通过程模型对提高我们的沟通能力有什么帮助？ 小结：本次课讲到沟通的定义，沟通的分类、沟通的过程。重点掌握沟通的定义和沟通的过程。 作业（思考题） 比较各种沟通渠道的利弊？ 课后小结： 管理与沟通课程授课教案 授课内容 第二章倾听 教学目的与要求 掌握倾听的定义，了解倾听的障碍，认识倾听的意义。 重点难点 重点：倾听的定义；难点：提高倾听技巧。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：前面我们学习了沟通的定义和模型，现在学习作为接受者的倾听技巧，以便正确的理解发送者的意思。 一、倾听的定义 接收口头和非语言的信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵去感受。 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。 作业（思考题） 课后小结： 管理与沟通课程授课教案 授课内容 第三章非语言沟通 教学目的与要求 掌握非语言沟通的基本类型及销售工作中的非语言表达。 重点难点 重点：非语言沟通的基本类型。难点：销售工作中非语言沟通的运用。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：上次课我们讲到非语言沟通的定义和特点，理解了非语言沟通在沟通中的重要作用。今天我们进一步了解非语言沟通的类型及非语言沟通在销售工作中的运用。 一、非语言沟通的基本类型 1、目光 如何才能在目光中充满自信；调整心态，以平和的心态面对工作和生活。积极的心态，要充满希望去看待问题。 2、衣着 穿着要得体，衣服的搭配颜色要和谐。 3、体势 站如松、坐如钟、行如风。 声调 柔和，尽量说话慢一点 礼物 友好情感 请同学们谈谈自己收到的最开心的礼物。 6、时间 注意文化差别 7、微笑 二、销售的过程中如何运用非语言沟通 提问：请两位同学把这瓶香水买出去？体会非语言的魅力？ 兴奋； 着谜 执着 讲学生的案例，成功做微商的案例 作业（思考题） 课后小结： 管理与沟通课程授课教案 授课内容 第三章非语言沟通与减压 教学目的与要求 了解压力的定义和压力源，掌握缓解压力的沟通策略。 重点难点 重点：引起压力产生的原因分析。难点：缓解压力的沟通策略。 参考资料 康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社 教学方法 案例教学、讨论教学 教学手段 多媒体教学 教学过程 教学手段 方法设计 导入：上次我们谈到李克强答记者问有关社会的十大热点问题。今天结合当今的社会现实谈谈压力和沟通。 提问一：我们同学们目前有什么压力？ 提问二：我们将来有什么压力？ 通过同学们的回答来谈压力 富士康跳楼事情引出的思考 分析原因：1、人情冷漠；2、工会的力量薄弱； 沟通太少。 压力的定义 压力是指所有扰乱人们心里、生理健康状态的干扰。他给人一种焦